국민건강보험공단, 불만민원 사례집 발간
이는 국민들의 시각에서 열린 가슴으로 건강보험의 전반적인 현실을 제대로 보고 깨우칠 수 있는 반면교사의 기회로 삼고자 시도된 것이다.
※ 반면교사 : 다른 사람이나 사물의 부정적인 측면에서 가르침을 얻는다는 뜻.
이번에 발간한 불만민원 사례집은 2009년도 상반기 건보공단에 접수된 3천4백만여건(2008년도 기준 6천5백만건 처리)의 민원중에서 국민신문고를 통해 접수된 약 1천여건의 2차 불만민원을 자격, 부과, 징수, 보험급여(건강검진), 노인요양, 직원불친절 등 6개 부문으로 나누어 총 60건의 고객 불만사항을 가감 없이 수록하였다.
정형근 이사장은 국민들이 주신 소중한 진언을 빠짐없이 업무개선에 반영하고자 노력하고 있으나 무엇보다 중요한 것은 국민이 공단에 요구하고 진정 필요로 하는 소리를 더욱 귀담아 듣고, 고객과 소통을 원활히 함으로써 상호 신뢰관계를 다지는데 있다는 평소 생각을 사례집에 담아 내 놓았다.
또한 공단은 이번 사례집을 통해 “역지사지”로 국민의 입장에서 건강보험에 대하여 말하지 않는 불만이나 개선점까지도 찾아내어 제도와 서비스에 반영함으로써 국민으로부터 사랑받는 건강보험제도로 가꾸어 나갈 것이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.nhic.or.kr
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