서울시 120다산콜센터, ‘민원서류 전화 예약서비스’ 실시
현재는, 민원서류가 필요할 경우 구청 동사무소 등 각각의 행정기관 전화번호를 파악하여 전화를 하거나 혹은 직접 방문하여 접수해야 하는 불편함이 있었으나, 앞으로는 ‘1 2 0(일 이 공)’ 번호 하나만을 기억하고 전화를 주시면 필요한 서류를 가까운 행정기관에서 수령할 수 있도록하였다.
※전화신청 가능 민원(13종) : 토지이용계획확인, 개별공시지가확인, 개별주택가격확인, 공동주택가격확인, 건축물대장, 토지·임야대장 , 지적도·임야도, 부동산등기용 등록증명서, 경계점좌표등록부, 항공기등록원부, 선박원부, 어선원부, 어업권원부
서비스 경로를 보면, 120다산콜센터를 통해 접수된 민원신청은 행안부 ‘어디서나 민원처리시스템’을 통해 해당 처리기관으로 전달되며, 처리기관에서는 신청된 민원서류를 민원인이 원하는 행정기관에 전송하고 수령결과는 행안부 어디서나민원 처리시스템을 통해 120다산콜센터로 전달되게 된다.
고객만족추진단 관계자는 ‘同서비스는 서울지역 행정기관에 국한되며,가능한 민원은 현재 본인확인이 필요없는 13종으로 제한’된다며 ‘향후에는 관계기관과 협의를 거쳐 민원의 종류와 서비스 지역을 점차 확대할 예정’ 이라고 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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