인터파크, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 7년 연속 1위
KCSI는 한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내최초로 한국산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해 발표한 것으로 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수이다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 지표로 GNP, GDP 등이 활용된다면, 질적 성장을 평가하는 것이 바로 KCSI라고 할 수 있다.
이번 조사에서 인터파크의 종합만족도는 전년대비 3.2점 상승한 60.0점으로 나타나 조사대상 인터넷쇼핑몰 가운데 만족도가 가장 높은 것으로 분석되었다. 특히 상품종류의 다양성과 검색의 편리성, 상품비교의 용이성, 문의 및 불만에 대한 응대 등 다양한 평가항목에서 타 쇼핑몰에 비해 월등히 높은 점수를 얻으며 우위를 차지했다. 이 밖에도 배송의 신속성, 지속적인 이용 혜택, 사이트 이용 및 구매의 보안성 등의 항목에서도 인터넷쇼핑몰 전체 평균보다 높은 점수를 얻었다.
이에 대해 인터파크는 서비스를 경쟁력의 핵심역량으로 삼고 고객의 기대를 넘어서는 차별화된 서비스 개발에 주력하고 많은 상품을 보다 편리하게 검색하고 구매결정을 내릴 수 있도록 사용자 중심의 UI를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울인 것이 높은 고객만족도의 요인이라고 분석했다. 특히, 인터파크가 2009년 업계최초로 선보인 무료반품 무료교환, 안심번호서비스, 당일 퀵배송, 도서퍼펙트 보상제, 프리미엄 문화서비스 하트박스 등은 고객의 시간과 비용을 줄여주는 유/무형의 부가가치까지 고려한 참신한 발상으로 고객만족도와 충성도를 더욱 강화시켰다.
인터파크 이기형 회장은 “국내에 인터넷 쇼핑몰이 문을 연지 13년이 된 지금 인터넷쇼핑몰은 백화점을 앞지르는 주요 유통채널이 되었고 소비자들은 보다 많은 요소의 비교를 통해 합리적인 소비를 추구하고 있다”고 말하며, “인터파크는 단순히 양질의 상품과 컨텐츠를 제공하는 것을 넘어 지속적인 서비스 혁신과 쇼핑, 공연, 도서 등 여러 부문의 시너지 효과를 통해 인터파크만이 제공할 수 있는 다양하고 실질적인 혜택을 제공해 고객 만족의 완성도를 한 단계 더 높여나갈 것”이라고 말했다.
한편, 인터파크는 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 인터넷쇼핑몰 부문 7년 연속 1위를 기념해 10월 11일까지 <ON 국민 쇼핑명예훈장 수여식> 이벤트를 진행한다. 이를 통해 혼수, 레저 등 시즌인기상품을 최저가로 선보이고 이벤트 상품 구매 시 추첨을 통해 ‘굿모닝 프레지던트’ 영화예매권 및 할인권 총1,500장을 증정하고, 1만원 이상 구매 시 선착순 총 10,600명에게는 구매금액에 따라 최대 5,000포인트까지 구매금액의 10%를 포인트백 해준다.
웹사이트: http://incorp.interpark.com
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