경북도, 민원처리 B＆AS제도 시행

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2005-04-15 14:43

대구--(뉴스와이어)--경상북도는 도청 민원실을 방문하는 민원인에게 민원처리 전 과정을 사전·사후 지속적인 문자서비스를 제공함으로써 행정기관방문, 전화문의 등 불편요인을 방지하며 깨끗하고 투명한 민원처리로 행정의 신뢰도를 향상시키나간다.

B＆AS제도란 Before ＆ After Service의 약어로서 경상북도에서는 5월부터 민원의 접수에서 보완, 중간통보, 결과통지에 이르기까지 전 과정을 담당자 성명, 전화번호, 중간처리내용, 처리결과, 처리안료후 필요한 사항여부 등을 문자서비스(SMS)를 제공하여 7일이상 소요되는 민원의 경우 2～3회, 15일이상의 민원에 대해서는 3～4회 걸쳐 통보하여 주는 제도이다.

또한 민원 처리 완료후에도 애로사항 등 행정기관에서 도움을 줄 일이 있는지를 문자서비스를 통해 안내하여 사후관리에도 만전을 기하도록 하였다.

아울러 경북도에서는 B＆ AS 제도와 함께 전체민원 512종에 대하여 최장 10일에서 최단 1일이상 처리기간을 단축함으로써 보다 빠른 민원서비스 제공으로 도민에게 신뢰받는 도정을 구현하고 처리과정의 부당·지연 등 행정누수행위를 사전에 차단함으로써 부패방지 등 성과가 기대된다.

경상북도에서는 B ＆ AS가 정착되도록 적극적이고 지속적인 관리로 도민 편의위주의 행정을 추진하고 행정에 도민참여를 유도해 나가기로 하였다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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