울산시 공무원 전화응대 친절도 조사
이번 친절도 조사는 공무원 전화응대 친절도를 평가하고 이행 실태를 점검해 미흡한 부분을 개선해 나감으로써 고객 만족도 향상에 기여하고자 시 자원봉사센터 자원봉사요원의 협조를 받아 공무원의 전화응대 친절도를 평가하게 된다.
평가 대상은 시, 사업소 및 구·군에 대해 각 실과별로 2회씩 137개 부서에 274회 전화를 실시해 부서별 2회의 평가 점수를 합산 평균하여 매우 친절(100～90), 친절(89～80), 보통(79～70), 불친절(69～60), 매우 불친절(59점 이하) 등으로 평가한다.
시는 또한 평가결과 친절공무원으로 선발된 5명(시2, 구·군3)의 공무원에 대해서는 오는 7월 정례조회시 상반기 친절공무원으로 울산광역시장 표창을 실시할 계획으로 있다.
이와 함께 부서별 평가점수는 연말 고객 만족도 조사 결과에 반영해 우수 부서 및 공무원에 대하여 표창 및 시상금을 지급한다는 전략으로 있다.
특히 이번 공무원 전화응대 친절도 조사는 전 공무원의 행정서비스헌장 숙지도 제고 차원에서 전화 설문 내용을 시 및 구·군 등 소속 기관의 통합행정서비스헌장 내용을 진단해 볼 계획으로 있어 행정서비스헌장에 대한 전 공무원의 새로운 관심을 유도한다는 전략이다.
한편 시는 4월 중에 행정서비스헌장 실천 및 공무원 친절마인드 제고를 위하여 지명도가 높은 저명강사를 초빙하여 공무원 친절교육을 실시하며 6월에는 행정서비스헌장제 실천을 위한 전문 교육도 병행하여 수준 높은 행정서비스 제공에 최선을 다할 방침이라고 밝혔다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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