기보, 교보생명과 고객만족 선도경영 협약
기보는 상호 교류협약을 통해 교보생명에 국내 중소기업의 산업동향자료를 제공하고, 교보생명으로부터 다윈(DA-Win)서비스 교육을 지원 받는다. 교보생명은 다윈서비스를 통해 감성커뮤니케이션, 행복한 일터 만들기, CS리더십 및 변화혁신 등의 교육 프로그램을 제공한다.
기보는 올해 11월부터 향후 1년간 전 직원을 대상으로 연2회 CS교육을 실시하여 한층 높은 대고객 서비스를 제공할 예정이다.
기보는 진병화 이사장 취임후 투명하고 깨끗한 업무수행을 통해 국민과 고객에게 감동을 주는 공공기관으로 거듭나기 위해 노력하고 있으며, 이를 실천코자 KB국민은행 등 CS경영 우수기관과 활발한 교류를 진행하여 왔다.
진병화 이사장은 “최근 공공기관에 대한 높아진 국민적 기대 등을 감안할 때, 고객만족경영은 기보의 존립과 직결되는 핵심사업임을 인식하고 전사적으로 추진하여야 할 미션”이라고 협약의 의미를 밝혔다.
* 다윈서비스 : 교보생명이 50년간 축적한 고객만족 관련 서비스 노하우를 다른 기업들과 공유하여 다 함께 ‘윈윈(win-win)하자’는 의미에서 붙여진 이름.
웹사이트: http://www.kibo.co.kr
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기술보증기금 인사부 고객만족팀
팀장 김승교
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