SK C&C, KERIS 중앙교수학습센터-에듀넷 서비스 위탁운영
이번 사업에서 SK C&C는 중앙교수학습센터의 효과적인 서비스 운영을 위해 2005년 4월부터 12월까지 9개월간 서비스 기획 및 고객 관리 지원, 서비스 운영 및 신규서비스 개발과 서비스 품질 관리 업무 등을 수행한다.
또한 에듀넷 서비스에 대한 eCRM기반의 데이터 마트 구축을 통해 서비스 이용자별로 차별화된 서비스를 구현함과 동시에 학생?학부모 대상 이벤트와 사용자 만족도 조사 등 고객 만족도 증진 및 서비스 수준 강화 작업도 수행한다.
특히 한국교육학술정보원은 이번 사업을 통해 서비스 자원에 대한 운영 관리 업무의 효율성 증대는 물론 효과적인 신규 사업 기획 투자 방안 확보 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또 고객의 필요에 따른 에듀넷의 신규 서비스 개발 등 상시 고객 대응체제가 확립되어 고객 만족 실현을 위한 기반도 마련될 것으로 기대하고 있다.
SK C&C 인더스트리영업본부장 김봉오 상무는 “ 에듀넷 수능 동영상 서비스 구축, 사이버 가정학습 서비스 구축, 중앙교수학습센터-에듀넷 서비스 인프라 구축 등 풍부한 경험과 경쟁력을 바탕으로 이번 사업을 수주했다” 며 “한국교육학술정보원에 대한 효율적인 사업지원을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
한편 SK C&C는 ‘국내 최대 규모의 데이터센터’, ‘국내 유일의 IT 전 영역에 대한 성과측정체계(SLA; 서비스 수준 협약)’ , ‘세계최초 2.0 버전의 eSCM 레벨3 인증 획득’ 등 국내 최고 수준의 토털 IT아웃소싱 서비스 체계를 보유하고 있다.
※참고 : 용어설명
데이터 마트 : 데이터 마트는 운영데이터나 기타 다른 원천으로부터 수집된 데이터 저장소로서 특정그룹의 지식 노동자들을 지원하기 위해 설계된다. 즉 데이터마트는 특별히 계획된 목적을 위해 접근의 용이성과 유용성을 강조하여 만들어 진 작은 데이터 저장소로 볼 수 있다.
SLA : SLA(Service Level Agreement)는 선진 Outsourcing계약 방식으로 Outsourcing 서비스의 수준을 정량적으로 측정하여, 서비스 성과를 평가하고, 미흡한 부분을 개선할 수 있도록 하는 서비스 수준(Service Level)의 성과 관리 방식에 관한 계약서이다. SLA의 형식은 구성 방법에 따라 다양할 수 있으나 그 내용은 크게 Service와 Management라는 2가지 구성요소로 구성된다. Service부분에서는 Outsourcing범위에서 제공되는 서비스와 서비스에 대한 책임과 권한을 정의하며. Management부분에서는 서비스 성과의 측정/보고 방법, 분쟁 시 처리 절차, 계약 변경에 대한 책임과 권한을 정의한다.
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