광주시, 행정서비스헌장제 혁신방안 마련
행정서비스헌장이란 행정기관이 제공하는 서비스중 시민생활과 밀접하게 관련된 서비스를 선정하여 시민에게 제공할 서비스의 이행기준과 내용 그리고 시민이 받을 수 있는 서비스의 절차와 방법,서비스의 잘못된 사항에 대한 시정 및 보상조치등을 정해 이를 실천 하기 위해서 시민들에게 약속하는 제도를 말한다.
광주광역시에 의하면 헌장제 도입 6년차를 맞아 市본청, 사업소, 자치구등 市산하 127개 대민행정기관에서 헌장을 제정함으로써 공급자 위주 행정에서 수요자 위주 행정으로 전환하는계기가 되었으나 질적내실화는 다소 미흡하다고 진단하고 헌장제도가 시민에게 보다 더 가까이 다가가서 「1등광주,1등시민」을 위한 초석이 될 수 있도록「행정서비스헌장제혁신방안」을 마련했다고 밝혔다.
혁신방안의 주요내용을 보면 금년 6월부터 각종 민원 처리 결과를 민원인에게 휴대폰을 통해 문자메시지(SMS)로 서비스를 제공하는 한편,
-대상민원: FAX민원등 제증명, 유기한민원
고품질의 행정서비스를 제공하기 위해「행정서비스품질향상경연대회」를 금년에는 사업소와 산하공기업 및 자치구까지 확대실시할 계획이고
-일시/장소 : 2005. 8월중, 3층 중회의실
-참석대상 : 25개팀(市본청・자치구・공사공단등)
市본청·자치구등을 방문하는 시민과 직원 상호간에 언제, 어디서나 밝은 미소로 인사하는 ‘5S운동’을 전개하는 등 다양한 친절시책을 적극 발굴 추진함으로써 ‘1등 친절공무원상’을 정립할 계획이며
《친절봉사 7대과제》
①민원응대 전화친절도측정 ②고객감동 친절서비스교육
③민원응대 평가카드제실시 ④친절·불친절공무원 평가제 실시
⑤민원전화 콜백서비스제 실시 ⑥친절부서선발 ⑦친절왕 선발
《5S운동》
-Stand : 일어서서 인사하기
-See : 관심을 갖고 바라보며 응대하기
-Smile : 밝은 표정으로 웃으면서 응대하기
-Speed : 업무는 신속하게 처리하기
-Satisfaction : 고객에게 최고의 만족을 드리기
시민불만족을 조기에 발견하여 행정서비스에 대한 개선 기회로 활용하고 공무원들의 책임의식을 높이기 위해 인터넷을 통해 시민의견을 적극 수렴하여 시정에 반영할 계획이다.
-365생활민원센터 : 시민생활 불편사항 접수·처리
-시장에게 바란다 : 시정에 대한 개선·건의사항 접수처리
또한, 일부 기관에서 행정서비스헌장을 일방적으로 제정함으로써 헌장의 실천력이 다소 미흡하였던 것으로 평가됨에 따라, 앞으로 헌장 제·개정시는 시민의견을 적극 수렴하는 한편, 헌장제에 대한 실천력 제고와 친절 공무원상을 정립하기 위해 市공무원교육원에 전문교육과정을 개설하고 연2회 외부강사를 초청하여 全직원을 상대로 특별친절교육도 실시할 계획이다.
이와 더불어 9～10월에는 市산하 모든 헌장운영기관을 대상 으로 헌장제 운영상황을 평가하되, 자치구의 적극적인 참여를 유도하기 위해 우수자치구에 대하여는 상사업비등 인센티브도 부여할 방침이다.
한편, 市관계자는 지난해 행정자치부 주관 평가에서 광주시가 우수기관으로 선정되는 등 비교적 좋은 평가를 받고 있지만 여기에 만족하지 않고 광주시 全공무원은 서비스와 친절을 생활화하여 시민이 만족하고 감동을 받을 수 있는「행정서비스 1등광주」가 되는 그날까지 최선의 노력을 다해 나가겠다는 의지를 표명하였다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
자치행정과 김홍태 062) 613-2950
