행정안전부, 모범민원실 선정으로 민원실 품격제고에 앞장
※ ‘모범민원실’ 제도란 행정안전부가 2009년도에 처음으로 도입한 것으로 주민접점에 있는 전국 기초자치단체와 일선 세무서의 민원실을 대상으로 고객인 주민에게 우수한 민원서비스를 제공한 기관에게 모범민원실이란 칭호와 함께 포상 등을 수여, 사기를 높이고 아울러 타 기관에 전파토록 함으로써 모든 민원실의 서비스품격을 제고하기 위한 제도이다.
▶ 대 상(1개 기관) : 서울특별시 서초구
▶ 최우수상(2개 기관) : 광주광역시 서구, 경북 상주시
▶ 우 수 상(8개 기관) : 충남 서산시, 경기도 광주시, 경기 안산시 단원구, 전북 남원시, 경남 산청군, 경남 사천시, 전주세무서, 이천세무서
이번 모범민원실은 전국의 모든 기초자치단체와 세무서를 대상으로 광역자치단체와 국세청이 자체심사를 하여 추천한 기관과 그리고 자발적으로 참여를 원한 기관(총 27개 기관)에 대하여 행정안전부가 현장을 직접 확인한 후 선정하였다.
모범민원실 평가항목은 국민을 섬기는 민원실을 확립한다는 취지에서 민원처리의 편리성 등 고객서비스 부분, 장애인·외국인 등 취약계층 배려, 주민과의 소통 편의성, 우수시책 개발·운영 등에 중점을 두었으며, 모범민원실로 선정된 기관은 주민 중심의 다양한 민원서비스 시책을 개발하여 시행하고 있는 것으로 나타났다.
우선, 공통적으로 통합민원실을 설치하여 민원인이 여러부서를 찾지 않고 한 장소에서 원하는 민원서비스를 원스톱으로 제공하고, 토요민원서비스·퇴근시간 후 민원서비스·점심시간 교대근무·민원서류 배달제 등 다양한 민원서비스를 개발하여 운영하고 있다.
※ 통합민원실 : 제 증명, 건축, 도시, 자동차, 지적, 부동산, 세무, 위생, 환경 등 주민 수요가 많은 민원부서를 1층 민원실에 집중 배치하여 One-stop 민원서비스 제공
또한, 민원안내 도우미제도를 정착시키고 번호대기표 제도를 도입하여 민원인에게 최대한의 편의를 제공하고 있으며, 세무, 법무, 건축, 부동산, 지적, 자동차, 도시, 환경 등 주민 수요가 많은 분야에 대해서는 전문가 상담관제를 시행하고 있다.
민원실 공간을 다양한 테마 중심으로 꾸미고 있는 것도 특징이다. 민원실을 행정서비스를 제공하는 공간이라는 차원을 넘어 주민중심의 다목적 공간으로 활용되도록 하는 것이다. 이를 위하여, 인터넷 카페, 자가 건강측정, 도서 공간, 음악 방송, 기업 도우미, 취업안내 지원, 여행정보, 은행, 우체국, Tea 룸, 즉석사진 등 테마를 가꾸어 가고 있는 것으로 나타났다.
또, 소외계층이나 외국인 민원을 위한 시책들도 앞서 나가고 있다. 장애인 편의를 제공하기 위하여 출입시설 계단 턱 없애기, 도움벨 설치, 장애인 민원창구 운영, 화장실 개선 등을 추진하였고, 외국인 통역을 위하여 민원실에 외국어 소통이 가능한 직원을 배치하거나 통역가능 자원봉사자를 상주시키기도 하였다
한편, 대상을 수상한 서울 서초구청의 민원행정팀장(6급, 조남노)은 수상 소감을 통하여 “민원공무원은 고객을 내 가족이라고 생각하는 자세가 중요하다. 앞으로도 고객 입장에서 민원인 편의시책을 발굴, 시행하여 모범민원실의 명예를 지켜나가겠다”고 말했다.
행정안전부 관계자는 이번에 처음 도입된 모범민원실 제도운영으로 고객인 민원인이 보다 향상된 민원서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다며 앞으로도 모범민원실 선정 제도를 지속시켜 고객에 감동을 주는 민원실을 확산시켜 나갈 방침이라고 말했다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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