오세훈 시장, “사는 곳은 달라도 120만 누르면 민원해결”
이로써 그동안 제각각 운영돼 온 25개 구청의 대표전화 총 52개가 서울시 120다산콜센터로 통합, 시민들은 국번 없이 120번만 누르면 365일 24시간 모든 민원을 신속하게 상담 받을 수 있게 됐다.
오픈행사 인사말을 통해 오세훈 시장은 이제 사는 곳은 달라도 하나의 번호로 간단히 민원 해결할 수 있는 원스톱 상담서비스를 제공받을 수 있게 됐다며, 앞으로도 120다산콜센터는 서비스 진화를 멈추지 않고 시민고객에게 감동을 드리기 위해 어떤 어려움도 마다하지 않을 것이라고 밝힌다.
서울시는 이번 통합을 계기로 자치구에 전화를 걸 경우 발생할 수 있는 통화대기와 전화돌림, 반복질문 등이 사라지고 120다산콜센터에서 담당부서와 공무원을 신속하게 찾아 직접 연결하거나 해결하는 등 시민고객 상담서비스의 접근성과 만족도를 함께 높일 수 있을 것으로 기대했다.
아울러 서울시는 시구 통합콜센터 출범과 함께 ▴생활민원을 실시간으로 접수받아 현장 확인을 통해 처리하는 ‘120현장민원서비스’ ▴불편사항과 위험요인 등을 휴대폰으로 촬영해 120다산콜센터로 신고하는 ‘MMS(멀티미디어 메시지 서비스)시스템’ ▴지방세 고지서를 120 전화 한통으로 재발급 받는 ‘120고지서 재발급 서비스’ 등 신규 서비스를 제공한다고 밝혔다.
한편 창의시정의 대표적 성과인 다산콜센터는 지금까지 천만 건이 넘는 상담을 처리하고, 하루에 3만3천 건 넘는 시민들의 궁금증을 해결하고 있다. 그 명성도 널리 뻗어나가고 있는데, 이미 중앙부처와 자치단체, 민간 기업을 포함해 국내 423개 기관이 벤치마킹해갔다. 또 모스크바시와 중국 광서성 등 24개국 38개 도시에서도 배워갔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
연락처
서울특별시 시민고객담당관
통합콜센터기획팀장 곽종빈
02-724-1530
