건보공단, 전국 콜센터 서비스 KS인증 획득
인증서 수여는 한국표준협회로부터 다가오는 12월에 지역본부별로 시행될 예정이며, KS인증 심사는 사업장심사(2일)와 서비스심사(1일)를 합쳐 3일간 현장 심사 후 한국표준협회 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종적으로 확정 되었다.
KS 인증제도란?
산업표준화법 제16조에 근거하여 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 제품 생산 혹은 서비스 업무를 수행하는 사업장에 국가가 그 품질을 보증하는 제도로서 콜센터 서비스에 대한 KS 인증은 2008년 8월부터 시작되었다.
※ KS 인증기관 : 서울시 다산콜센터 외 15개 콜센터
건보공단 고객센터는 2006년 4월 개소하여 고객 최우선 경영의 경영방침에 따라 운영하고 있으며 공공기관 콜센터 중 최대 규모(1,396석)로 1일 평균 8만여 건의 전화 상담을 해소 하고 있으며, 상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 노인장기요양보험, 신종인플루엔자 등 782종의 세부업무를 대상으로 한다.
고객센터는 고객센터 품질인증 마크(CQM, ‘06년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(’07년 8월 한국능률협회)을 받았고, 2009년 공공기관 우수콜센터로 선정('09년 3월한국능률협회컨설팅)된 바 있다.
건강보험 고객센터에서는 2009년 3월 사내표준화 계획을 수립하고 정기적인 사내표준화 합동추진반 회의와 자체점검 등을 이용하여 표준화작업을 추진하였으며, 2009년 11월 개소한 경인고객센터는 2010년 KS인증을 목표로 준비하고 있다.
웹사이트: http://www.nhic.or.kr
연락처
국민건강보험공단 고객센터
파트장 김상범
02)3276-1151
