대구시, 콜센터 서비스 개선 및 120번 전화 통합운영

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2009-11-27 15:18

대구--(뉴스와이어)--대구시는 지난 4월 1일부터 여권, 차량등록업무 등 시민 민원 콜센터 를 시범 운영하고 있으며, 최근 콜센터 시스템 보완과 상담인력 증원 등 운영에 따른 문제점을 개선하여 시민의 불편사항을 해소하고 전화민원서비스 만족도를 향상하기 위하여 12월 1일부터 콜백(Call-Back)서비스와 차량등록 및 여권에 대한 원 콜(One-Call) 서비스를 실시한다.

콜백(Call-Back)서비스는 모든 상담원이 통화 중일 때 전화번호를 입력하면 상담원이 전화를 걸어서 상담하는 서비스로 시민들에게 한 걸음 더 업그레이드된 서비스를 제공하기 위해 도입한다.

또한 대구시는 대표전화 803-0114를 120번 콜센터 전화번호와 통합하여 시민들이 보다 편리하게 이용 할 수 있도록 개선하였다.

유선전화는 대구시내 어디에서나 120번을, 시외 및 휴대전화는 지역번호 053 - 120번을 누르면 차량등록 및 여권업무 상담은 물론 기존 전화중계, 직원 또는 업무별 부서 전화번호 안내 등 보다 향상된 서비스를 받을 수 있다.

한편 대구시는 2010년부터 상수도, 교통, 관광 등에 대한 상담업무를 확대해 나갈 계획이다.

대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.

웹사이트: http://www.daegu.go.kr