하나은행, ‘하나 Live-Act 서비스’ 시행
‘하나 Live-Act 서비스’는 기존의 수동적인 채팅 서비스와는 달리 하나은행이 홈페이지에 접속한 고객을 직접 선택하여 채팅을 요청, 실시간으로 상품 홍보와 판매를 웹상에서 수행하는 시스템으로 고객들에게 보다 적극적으로 찾아가는 아웃바운드 서비스이다.
이는 하나은행 홈페이지 로그인 후 인터넷전용 상품인 ‘e-플러스 상품’을 일정시간 이상 보고 있는 고객을 대상으로 하며, 콜센터 전문 상담원이 1:1 채팅 상담을 해주는 프로세스로 진행된다. 해당 고객에게는 ‘도움을 드리겠습니다’라는 배너가 팝업되고 이를 수락 한 고객들은 별도의 프로그램 다운로드 없이도 바로 채팅 상담이 가능하다.
하나은행 콜센터 관계자는 “‘하나 Live-Act 서비스’는 실시간으로 정보를 얻기 원하는 금융권 고객들에게 매우 적합한 서비스로서, 관심 상품에 대한 자세한 설명을 듣기 위해서 다시 콜센터 연락이나 영업점을 방문해야 하는 불편함을 해소할 수 있어 매우 적극적인 온라인 커뮤니케이션 서비스라고 할 수 있다.”라고 말했다.
하나은행 개요
KEB하나은행은 1971년 6월 한국투자금융으로 설립된 이후 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다. KEB하나은행은 폭넓은 기반의 고객에게 장기적 관점에서의 만족을 제공하고, 지속적인 소통과 일관된 경영활동으로 견고한 신뢰관계를 만들어 갈 것이다.
웹사이트: http://www.hanabank.com
연락처
하나은행
콜센터관리부 이형우차장
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