광주시 행정서비스 고객만족도 ‘우수’
14일 광주시에 따르면, 행정서비스에 대한 종합 고객만족도 조사 결과 지난해에 비해 5.0% 상승한 85.3점으로 나타났다.
시는 전문 리서치기관에 의뢰해 올해 1월1일부터 10월30일까지 고객접점에 있는 공무원과 대학교수, 민원인 등을 대상으로 2,770명의 설문조사를 실시했다.
정책만족도의 경우 지난해보다 8.3% 상승한 74.7점으로 나타났다. 정책 가운데 ‘시민이 편안하고 안전한 광주 구현’이 최고 정책으로 평가됐고, 이어 ‘쾌적하고 안전한 도시철도 건설’, ‘고품질 수돗물 안정적 공급’ 순으로 높게 평가됐다.
이는 시민과 직접적 관련이 있는 역동적 시책이 시민체감도가 높은 것으로 분석된다.
외부고객을 대상으로실시한 만족도는 지난해 85.8점에서 올해 89.2점으로 3.4점 상승했다. 특히, 민원업무처리 편의성과 친절성이 높게 파악됐고, 민원업무처리 공정성과 개선노력의 변화가 가장 큰 것으로 나타났다.
시 공무원을 대상으로 한 만족도는 지난해 67.7점에서 올해 76.1점으로 상승했다.
직장에 대한 자긍심과 업무에 대한 만족도는 좋은 평가를 받은 반면, 부서 상호간의 업무처리 편리성과 개선 등은 좀더 필요한 사항으로 나타났다.
시 관계자는 “앞으로도 고객이 감동하는 행정서비스를 제공할 수 있도록 개선책을 마련해 고객중심의 행정문화가 정착되도록 할 계획이다”고 말했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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