수협은행, 고객서비스(CS) 조사 1위
금융권 고객서비스(CS) 전문 조사기관인 나이스R&C가 수협은행 등 6개 시중 은행을 대상으로 실시한 4/4분기 영업점 고객서비스 조사에서 평점 85.10점으로 1위를 차지했다고 밝혔다.
- 수협은행은 지난 7월에 발표된 2/4분기 조사에서도 86.60점으로 5개 시중은행 중 1위를 차지한 바 있음
이번 조사는 근무자세, 상담스킬, 고객 Needs 파악 등 21개 항목에 대해 동일지역 내 수협은행 영업점과 타은행 영업점을 비교 평가하는 방식으로 이루어졌으며, 조사결과 은행 업계 전체 평균은 81.03점으로, 수협은행은 업계평균보다 +4.07점이 높은 것으로 파악되었다.
수협은행은 “최고수준의 고객서비스를 달성하게 된 것은 전행 차원에서 대고객 서비스수준 향상을 위해 CS중심 경영을 지속적으로 추진한 결과”라고 설명하며, “수협은행은 앞으로도 고객 서비스 최고 은행으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
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