울산시 행정서비스 ‘만족수준 향상’
울산시는 지난 9월부터 12월까지 90일간 전문조사기관을 통해 방문민원 고객만족도와 공무원 전화응대 친절도에 대해 조사한 결과 이 같이 나타났다고 밝혔다.
분야별 종합만족도를 보면, 본청 및 사업소 51개 부서에 대한 방문민원 만족도 평가는 79.1점으로 지난해 78.3점보다 0.8점이 상승하였으며, 전 공무원을 대상으로 한 전화친절도 평가는 지난해 85.5점보다 크게 상승한 90.8점으로 울산시 공무원의 전화친절도가 크게 향상된 것으로 분석됐다.
부서별로는 예산담당관실이 89.5점으로 가장 높은 점수를 얻어 최우수부서로, 우수부서로는 산업진흥과(87.8점), 자치행정과(87.5점), 정보화담당관실(87.4) 등이 선정되었다.
최우수부서에게는 연말 종무식시 상패와 시상금 50만원, 우수 3개 부서에 대하여는 상패와 시상금 각30만원을 수여, 격려한다.
또 전 직원을 대상으로 실시한 전화친절도조사 결과 우수 직원 40명에 대해서는 10만원 상당의 문화상품권을 지급하여 격려하고, 하위직원 5%에 대해서는 개별전화응대 교육과 CS교육을 실시하여 직원들의 친절도 수준을 높여나갈 계획이다.
울산시 관계자는 “이번 고객만족도 조사 결과 나타난 고객의 불만족 사항에 대해서는 적극적인 환류 및 개선을 통하여 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나가고, 내년에도 고객만족도 향상을 위한 해피콜 센터를 지속적으로 운영하여 직원들의 행정서비스 마인드를 높여나갈 계획”이라고 밝혔다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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