서울시, ‘종합민원관리시스템’ 구축…1월1일부터 서비스 개시
이번 시스템 구축으로 시민고객은 서울시 홈페이지에 접속해 접수번호와 신청인을 입력하면 자신의 민원처리현황을 상세하게 확인할 수 있게 됐다. 대상 민원은 진정·건의를 포함한 서식민원 총 413종이다.
민원처리과정도 접수-수령-담당자 지정-기안-결재-결과처리로 정형화되었으며, 시민고객은 자신의 민원이 어느 단계에 있는지를 한눈에 볼 수 있다. 또 자신의 민원처리과정에 대한 만족도를 즉시 피드백할 수도 있다.
종합민원관리시스템은 시민고객의 민원처리상황 확인을 넘어 보다 신속하고 정확한 민원처리를 촉진하게 된다.
담당자는 물론 관리자들도 자신의 소관 민원이 어떤 상태에 있는지를 한 눈에 알 수 있게 되었으며 민원처리가 지연되면 자동으로 경보도 발송된다.
또 시스템을 통해 조직·개인·민원사무별 민원처리현황에 대한 스피드지수 산출이 가능하고, 반복민원 검색을 비롯해 민원처리업무에 대한 실시간 통계 및 리포트 등 다양한 통계분석자료를 실시간으로 제공받을 수 있기 때문에 서울시 민원행정의 흐름 및 현재 진행상태에 대한 직관적인 이해와 민원서비스의 개선방안까지 도출할 수 있다.
서울시는 종합민원관리시스템 내 유관부서 간 공조업무에 대해 협의할 수 있는 온라인 공간도 마련했다. 온라인상에서 민원처리과정에 필요한 위원회 및 각종 심의를 진행할 수 있다.
온라인상에 위원회가 구성될 시에는 업무처리 담당자를 포함해 이해관계자, 유관기관 관계자 등이 공인인증을 거쳐 협의에 참여시키고, 자료를 공유하고 보완하면서 민원처리시간을 단축시킬 수 있다. 또 위원회 심의개최, 심의결과 등을 게시하여 서울시 위원회 운영의 투명성을 확보할 계획이다.
서울시는 온라인상에 위원회가 개최될 시에는 공인인증을 통한 접속으로 관계자들 외의 접속을 불허하기로 했다. 또 DRM(Digital Rights Management)을 적용하여 콘텐츠의 불법복제나 유출을 방지함으로써 자료를 보안하고 신뢰성을 확보할 방침이다.
황정일 고객만족추진단장은 “종합민원관리시스템을 구축함으로써 서울시 민원을 종합적으로 관리감독하고 모니터링하여 민원서비스를 빠르고 능동적으로 개선시킬 수 있을 것”이라며 “앞으로 시민고객과의 지속적인 소통을 통해 고품격 민원서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
연락처
서울특별시 시민고객담당관 윤영철
6361-3370
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6월 16일 10:20
