KTIS , 국민권익위원회 표창장 수상

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2010-01-06 16:36

서울--(뉴스와이어)--QOOK & SHOW 상담서비스와 114번호안내서비스를 제공하는KTIS(대표이사 이병우, www.ktis.co.kr)는 작년 12월 31일 정부민원콜센터(110번)운영에 따른 국민권익위원회(위원장 이재오)의 발전공로를 인정받아 국민권익위원회 표창장을 수상했다.

KTIS가 담당하고 있는 정부민원안내콜센터 제2상담실은 2007년 30명으로 시작하여 현재 53명으로 확대운영되고 있으며, 2009년 경찰청 산하에서 운영하던 1379 부조리사범 통합신고센터를 정부기관의 콜센터 통합방침에 따라 110정부민원안내콜센터와 통합운영해 왔다.

정부민원안내콜센터는 유가환금금, 근로장려세제, 연말정산 등 굵직한 일이 있을 때마다 상담서비스를 통해 국민들의 가려운 등을 시원하게 긁어주며 국민과 정부기관의 의사소통 활성자, 조정자로서 행정업무 효율성 증대를 위해 노력해 왔다.

또한 콜백(Callback)처리 상담서비스, 조·야간 상담서비스 및 문자, 인터넷 예약상담 서비스를 시행하여 대국민 민원 서비스의 이용 편의성 향상을 도모하고 공공기관의 행정 공백을 보완토록 하였으며, 그 외에도 콜 증가를 위한 다양한 홍보활동 및 차별화된 핵심교육 추진을 통해 상담스킬을 향상시키는 등 통합민원서비스를 담당하는 정부대표 콜센터로 국민의 편의를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다.

한편, KTIS는 서울, 경기, 강원지역의 114안내서비스를 운영하던 한국인포서비스㈜와 KT의 QOOK & SHOW 고객상담 업무를 담당하는 콜법인 3개사가 합병하여 지난 11월 2일 국내 최대의 컨택센터 기업으로 출범하였다.

케이티아이에스 개요
ktis는 KT의 주력계열사로서 고객만족서비스를 기반으로 하는 마케팅 전문기업입니다. 기업이 마케팅을 하기 위해서는 광고에서부터 유통, 고객 만족 서비스 등이 필요한데, ktis는 이러한 각 분야의 솔루션과 전문가를 보유하고 있습니다. 사업 영역(고객서비스 : 서비스 상담, AS/CRM/예약/민원센터, 114번호안내, 고객서비스 센터 솔루션 사업, 유통 및 서비스 전문인력 공급, 광고사업 : 114 우선번호안내, 모바일 광고, 지역광고 사업, 유통사업 : KT상품 → 품목 및 시장 다변화, U-Healthcare 등 신사업 공동 마케팅)

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