부산시, 매년 1월20일 ‘120 Day’ 지정 운영
이에 따라 ‘120바로콜센터’에서는 2010년부터 시민고객을 위해 연초 새로운 각오와 마음을 다짐하는 뜻 깊은 시간을 갖고자 콜센터 전화번호인 120번과 동일한 숫자의 날짜인 1월 20일을 ‘120 Day’로 지정·운영하기로 하였다.
전국 최초로 ‘120 Day’를 지정하게 된 부산시 120바로콜센터는 이날(1월20일) 오후 1시 20분 120콜센터 운영실에서 120 Day 지정 및 고객감동 실천의지를 선언하고, 업무담당(자)와 상담원이 고객들을 위해 보다 친절하고 품질 높은 서비스 제공을 위한 새로운 각오를 다짐하고, 오후 2시부터 시청주변 및 지하철역 등에서의 거리홍보와 시청2층 민원실에서 상담원을 대상으로 하는 고객만족서비스 교육을 가질 예정이다.
또한 매년 ‘120 Day’에는 지난 1년간 추진업무 평가, 서비스고도화 세미나 개최, 홍보캠페인 및 봉사활동 등 다양한 행사를 개최하여 120바로콜센터 대외홍보 및 지속적인 발전방향을 모색할 계획이다.
부산시 관계자에 따르면 “2010년에는 핵심운영 장비에 대한 이중화 구축, 최근 환경에 맞는 상담프로그램을 지속적으로 업그레이드하고 다양한 서비스를 발굴하여 시민들께서 신속하고 정확하게 상담할 수 있는 환경 마련과 콜센터 브랜드이미지(Brand Identity) 개발 및 대시민 홍보를 통한 고객만족도를 지속적으로 높여나갈 계획”이라고 전했다.
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