서울소방 - 교보생명 고객만족을 위한 교류협약 체결
서울특별시소방재난본부(본부장 최웅길)와 교보생명보험주식회사(대표이사 신창재)는 19일 소방재난본부 청사에서 고객만족 정보교류와 협력을 통한 상호 공동번영을 목적으로 하는 고객만족 실현을 위한 교류협약체결식을 가졌다.
본 협약서에 의하면 교보생명 다윈(DA-Win)서비스센터에서 연 88회에 걸쳐 소방서를 직접 방문하여 ‘고객만족 기본과정’과 ‘심화과정'을 운영하고, 22개 소방서에서 선발된 소방공무원을 대상으로 ‘소방공무원 CS 전문가 양성과정’ 프로그램을 시행하게 된다.
서울특별시소방재난본부(본부장 최웅길)는 이 프로그램을 통해 소방공무원들의 친절의식 수준을 향상시키고, 상황별 고객응대 기법을 민원 현장에서 실제 활용함으로써 서비스품질과 시민고객 만족을 향상시켜 나갈 계획이라고 했다.
이번 협약의 그 외 내용으로는 소방기관의 주기적인 고객만족 수준분석 및 개선 프로그램 운영, 상호 브랜드가치를 향상시키기 위해 시민고객만족도 증진을 위한 홍보, 소방공무원에 대한 자산관리세미나 또는 생애설계서비스 제공, 기타 상호 유지발전에 도움이 되는 제반사항의 교류협력 등을 하게된다.
이날 협약식에는 최웅길 서울소방재난본부장, 김승억 교보생명보험주식회사 부사장, 김수일 다윈서비스 센터장 등 12명이 참석하여 고객만족 서비스 향상을 위한 양 기관의 상호교류 방안을 논의하였다.
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