코레일, 제5회 새 희망 새 출발! 혁신경진대회 개최
대회에는 12개 지역본부, 코레일 공항철도 등 6개 계열사 등이 참여하여 우수한 경영혁신 과제(22개)를 발표함.
출품된 과제는 고객의 소리(VOC)와 고객만족(CS) 서포터 활동(내부 직원들이 철도서비스 개선사항을 직접 제안) 중 각 업무분야에서 중점적으로 개선해야할 것을 선정하여 각 지역의 특성에 맞게 개선한 사례임.
대회결과, 부산경남본부의 ‘KTX 대차조립 분해정비를 통한 기술자립 및 외주비용 절감’ 사례가 대상을 수상하고, 여객본부의 ‘고객감동(G-BEST) 프로젝트’가 최우수상을 수상했음.
특히, 이번 대회는 영업, 서비스, 차량, 전기 등 각 분야의 최고 철도인 시상과 노사가 하나 되어 달성한 경영 및 서비스 개선사례를 공유하여 조직화합과 공감대 형성의 장이 됨.
이날, 코레일 허준영 사장은 9시간에 걸친 대회를 참관하며 개선사례를 면면이 살펴보고 확대 가능성에 대해서 질의를 하는 등 최상의 철도 서비스 제공과 철도선진화 달성을 위한 차세대 성장 동력 발굴에 관심을 보임.
허 사장은 “코레일 직원의 무한한 잠재력과 성장가능성을 엿볼 수 있는 대회였다”면서 “2010년 코레일이 미래를 개척하기 위한 발판으로 삼아 경영개선과 조직혁신에 매진해 줄 것”을 당부함.
웹사이트: http://www.korail.go.kr
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코레일 고객가치경영실 경영혁신팀
장원택 042-615-3201
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