LIG손해보험 구자준 회장, 고객만족경영 위한 특별 영상메세지 보내
구 회장은 이날 영상메세지에서 “보험회사는 상품의 우위뿐만 아니라 고객 섬김을 통해 고객의 신뢰와 사랑이 동반됐을 때만이 진정한 경쟁력을 갖춘 회사로 살아남을 수 있다”며, “고객의 목소리를 귀 기울여 듣고 이를 실천에 옮기는 것이 고객 섬김의 첫 걸음”이라고 말했다.
이에 발맞춰 LIG손해보험은 고객 의견을 적극 업무개선에 반영하고자 ‘LIG발전기여상’을 제정해 운영하기로 했다. ‘LIG발전기여상’이란 회사로 직접 접수된 고객 불만 건 중 회사의 제도나 업무 프로세스 개선에 실질적으로 기여한 것을 선별해 해당 고객에게 소정의 상품을 제공하는 시상으로, 금년 7월 첫 시상을 시작해 매년 1월과 7월 두 차례에 걸쳐 시상이 진행된다. 선별된 고객에 대해 구자준 회장이 직접 감사의 편지를 보내는 한편, 반기 단위로 우수 제안 고객을 회사로 초청해 ‘LIG발전기여상’을 수여하고 간담회를 통해 고객 의견을 적극 수렴한다는 계획이다.
구 회장의 이러한 지시는 지난해부터 천명해온 완전판매와 고객만족경영 정착을 위한 노력의 연장선에서 이해된다. 지난해 하반기, 구 회장은 ‘고객 희망지키기’라는 영업슬로건을 내걸며, 완전판매가 제대로 이루어지고 있는지 계약 건별로 철저히 점검하라는 지시와 함께 완전판매 등 모집질서와 관련된 지표를 부서평가 및 개인별 인사고과, 승진급에 반영시키라는 특단의 조치를 내리기도 했다.
향후 LIG손해보험은 ‘LIG발전기여상’을 수상한 고객을 포함해 회사의 업무 개선에 아이디어를 제공한 고객들을 ‘고객 패널’로 위촉하고, 지속적인 조언자로서의 역할을 계속적으로 수행할 수 있도록 지원한다는 방침이다.
KB손해보험 개요
KB손해보험은 대한민국의 손해보험 회사다. 전신은 1959년 1월 세워진 범한해상보험이다. 1962년 국내 업계 최초로 항공보험을 개발했다. 1970년 4월 럭키금성그룹이 범한의 주식을 인수하고 1976년 6월 증권거래소에 주식을 상장했다. 1978년 세계보험시장의 중심지인 영국 런던에 주재사무소를 개설했다. 1987년 미국 뉴욕, 1988년 일본 도쿄, 1995년 중국과 베트남에 주재사무소를 설치해 해외진출을 위한 초석을 마련했다.
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