하나투어, 오는 2월부터 유럽여행상품에 ‘스타팀’ 브랜드 선보여
유럽여행상품은 지역의 특성상 인솔자가 동행하고 각 지역에서 가이드를 만나게 된다. 인솔자는 한국을 출발하여 돌아올 때까지 전 일정을 고객과 동행하며, 여행전반을 안내하고 안전을 책임지는 역할을 담당하고, 가이드는 유럽 현지거주자로 지역 및 도시에 대한 전문지식으로 여행지의 깊이있는 이해를 돕는 역할을 담당한다. 하나투어는 지난해 1월부터 인솔자 경력 평균 13년, 출장횟수 평균 140회의 전문인솔자가 동행하는 ‘스타인솔자’상품을 선보여 이미 고객들로 하여금 좋은 반응을 얻고 있다. 그리고 이번에는 가이드 경력 평균 9년, 현지거주 평균 15년의 ‘스타가이드’를 선발하여 이들이 한 팀을 이루는 ‘스타팀’ 상품을 기획하게 된 것이다.
하나투어는 스타인솔자와 스타가이드 선발에 엄격한 절차를 거치고 있다. 스타인솔자의 경우, 고객의 평가와 위기대처능력, 외국어, 서비스 마인드 그리고 경력 등 5가지 부문에서 평가하여 반기마다 선발하고 있으며, 오늘 2월부터 투입되는 스타가이드는 인솔자의 평가 및 고객 칭찬, 서비스 마인드 그리고 경력 및 현지 거주기간 등을 평가하여 선발하고 있다. 선발된 스타인솔자와 스타가이드에게는 소정의 혜택이 주어지기 때문에 서로의 경쟁을 통해 상호발전도 기대할 수 있다. 이는 하나투어와 인솔자/가이드 그리고 고객 모두가 만족할 수 있는 일석삼조의 효과를 기대할 수 있다.
유럽마케팅팀 남장우 차장은 “유럽은 다른 지역과 달리 인솔자와 가이드 역할이 매주 중요한 지역”이라며, “스타인솔자와 스타가이드를 통해 책임있는 행사진행과 발빠른 현지대처로 고객만족도를 높이는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
예약 및 문의는 하나투어(www.hanatour.com / 1577-1233)를 통해 가능하다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
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