Aricent, 통신업체들이 고객경험 창출을 도울 수 있는 혁신적인 모델 ‘경험 엔지니어링’ 발표
커뮤니케이션만을 중점 대상으로 하는 글로벌 혁신, 기술 및 서비스 기업인 Aricent는 유무선 네트워크 서비스 운영업체들이 고도의 차별화된 가입자 경험을 개념화, 제품화 및 상용화하도록 할 수 있는 업계 최초의 통합 전략, 혁신, 제품 개발 및 시스템 통합 개입 모델인 경험 엔지니어링(Experience Engineering)을 발표했다.
경험 엔지니어링은 근본적으로 독창적인 접근방식으로 Aricent의 글로벌 혁신 조직인 frog design이 전기통신 연구개발 및 시스템 통합 분야의 세계적인 리더인 Aricent의 Communications Engineering 부서와 긴밀한 협력을 통해 제공한다. 오늘날 다수의 글로벌 Tier 1 통신 운영업체들이 Aricent와 함께 일하고 있는 주요 이유는 혁신적인 사용자 경험을 창출하기 위해 어떻게 기술과 디자인을 심도 있게 결합하여 활용할 수 있는지에 대해 Aricent가 심층적으로 파악하고 있기 때문이다.
Vodafone Group, PLC 의 전 CEO이며 현재 KKR의 선임 고문 직을 맡고 있는 아룬 사린(Arun Sarin)은 “통신 서비스 운영업체들은 동급 최고의 기기들과 고성능 네트워크 그리고 거의 제한이 없는 애플리케이션과 서비스를 하나의 뛰어난 고객 경험으로 집약시킬 수 있는 혁신적인 모바일 서비스를 제공하는 독특한 위상을 가지고 있다. Aricent의 경험 엔지니어링(Experience Engineering)은 통신 운영업체들을 그들의 경험 전략의 혁신, 개발 및 제공 단계 전반에 걸쳐 지원해 주는 이 분야 최초의 개입 모델이다. 이는 오늘날 통신 서비스 운영업체들의 최우선 전략 과제를 감안할 때 매우 시의 적절한 것이다” 라고 말했다.
탁월한 고객 경험이 새로운 서비스를 구입하고 채택할 때 소비자들의 주요 선정 기준이 되고 있고 가전 제품 제조업체와 인터넷 관련 기업들의 경쟁이 심화됨에 따라, 미래지향적 사고를 가진 서비스 제공업체들은 경쟁력이 있는 ‘경험 전략’을 실행하고 있다. 이러한 전략은 가입자를 유치하고 유지하기 위해 각자의 고유 자산, 강력한 브랜드 및 깊이 있는 고객과의 관계를 활용하고 있다.
경험 엔지니어링은 이러한 네트워크 운영업체들이 가능한 한 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있도록 특별히 개발되었다. 이제 최초로 네트워크 운영업체들은 그러한 비전을 실현하기 위해 고도로 차별화된 사용자 인터페이스 설계에서부터 모든 기기, 응용 프로그램, 네트워크와 서비스 관련 구성요소와 시스템의 통합에 이르기까지 전 과정의 모든 구성 요소들을 통합할 수 있는 수단을 확보하게 되었다. 경험 엔지니어링은 혁신자의 비전과 실용주의자의 관점을 하나로 묶어 주는 단순하면서도 강력한 발견 / 디자인 / 개발 / 공급 과정을 통해 고객들의 과제를 충족시켜 준다. 창조의 자유와 커뮤니케이션 현장의 현실 사이에 균형을 맞추기 위해 Aricent는 제도판에서 실제 시장 현장에 이르기까지 모든 과정에서 비즈니스 솔루션을 제시한다.
이상을 현실로 정확히 구현하기 위해, Aricent의 양대 조직 - frog design과 Communications Engineering은 긴밀한 협력을 통해 모든 프로젝트의 세부 내역을 정하고 문서화하여 고객에게 전달되도록 만전을 기하고 있다. 이와 같이 디자인 과정과 실행 과정을 밀접하게 통합하는 것에는 전체 생산 과정 감식, 제휴관계 촉진, 소프트웨어 개발 관리, 이러한 경험을 글로벌 커뮤니케이션 생태계로 통합 및 필요한 만큼 지속적인 지원과 추가 최적화를 제공하는 것 등이 포함된다.
도린 로렌조(Doreen Lorenzo) frog design 사장은 “혁신적인 가입자 경험 전략을 개발하는 것은 오늘날 전세계의 통신 서비스 운영업체들의 시급한 최우선 과제이다. 경험 엔지니어링은 이러한 복잡한 과제를 다루기 위해 특별히 개발되었으며 통신 서비스 운영업체들이 고도로 통합되고 효율적인 방법으로 혁신적인 경험을 설계하고 상용화하도록 돕는 명확한 프로세스와 프레임워크를 제공해 준다. 오늘날 이러한 종류의 역량을 제공해 주는 기업은 Aricent뿐이다.”라고 밝혔다.
산자이 다완(Sanjay Dhawan) Aricent 사장 겸 COO는 “오늘날 전세계의 네트워크 운영업체들이 브랜드화된, 기기들의 제약을 벗어나 다양한 플랫폼상에서 구현되는 가입자 경험을 설계하고 구축해야 한다는 것은 자명한 사실이다. 경험 엔지니어링은 통신 서비스 운영업체들이 밸류 체인에서 자신의 역할을 극대화하기 위해 이 핵심적인 단계를 거치면서 직면하게 되는 다양한 혁신 및 통합 측면의 과제들에 대한 업계 최초의 완전한 솔루션이다.”라고 말했다.
경험 엔지니어링에 대한 자세한 내용 확인은 http://experience.aricent.com에서 할 수 있다.
Aricent 관련 정보
Aricent는 커뮤니케이션만을 중점 대상으로 하는 글로벌 혁신, 기술 및 서비스 기업이다. Aricent은 frog design의 선도적인 혁신 능력에 세계 최고의 인프라, 애플리케이션 및 서비스 제공업체들에게 전략적 협력업체로서 봉사하면서 축적해온 타의 추종을 불허하는 도메인 전문성을 결합하고 있다. 동사의 투자자로는 Kohlberg Kravis Roberts & Co., Sequoia Capital, The Family Office 및 The Canadian Pension Plan Investment Board 등이 있다. 자세한 정보는 visit http://www.aricent.com에서 확인할 수 있다.
Aricent는 Aricent Inc.가 미국 및 기타 관할 구역에서 보유하고 있는 등록 상표이다. 기타 모든 등록상표는 각 소유주의 자산이다.
Aricent 개요
Aricent는 frog design의 선도적인 혁신 능력에 애플리케이션 및 서비스 제공업체들에게 전략적 협력관계로 그동안 축적해온 도메인 전문성을 서비스 하고 있다.
경험 엔지니어링: http://experience.aricent.com
웹사이트: http://www.aricent.com
연락처
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Sr. Director, Corporate Marketing, Worldwide
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Americas: Sterling Communications
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Paula Muezerie
Europe: AxiCom
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Manager, Corporate Marketing, APAC
Aricent
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Shikha Singh Sehrawat
India: Text 100
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