경북도, 전국 단일망 1372 소비자전화상담서비스 개시
경북도는 도 소비자보호센터 2회선, 한국소비생활연구원 2회선, 전국주부교실경북도지부 2회선, 안동YWCA 1회선, 경주YMCA 1회선, 포항녹색소비자연대 1회선 등 총 9회선를 배분받아 도민을 상대로 1372 전화상담서비스를 실시간 제공하고 있다.
1372서비스는 공정거래위원회, 한국소비자단체협의회, 한국 소비자원, 16개시도가 공동으로 추진한 민관 협력 소비자 상담 서비스로 전 세계 어느 나라에서도 유례를 찾아 볼 수 없는 아주 독창적인 시스템이다.
1372(의미 : 일상처리) 소비자 전화상담서비스는 소비자가 국번없이 1372번을 누르면 전국 어디서나 실시간으로 신속하게 소비자 피해 상담을 받을 수 있는 시스템이다 1372를 누르면 자동응답기를 통해 선택버튼을 안내 받은 후, 1~3번은 금융보험, 자동차, 의료 등 전문상담이며, 기타 나머지 상담을 하려면 4번을 선택하면 된다.
전문상담은 한국소비자원에서 직접안내하며, 기타상담은 우리도 소비자보호센터, 한국소비생활연구원, 전국주부교실 경북도지부, 안동YWCA, 경주YMCA, 포항녹색소비자연대 등에서 상담을 하게 된다.
※ 전국 1372 전화배분량: 212회선 (소비자단체155, 지자체28, 한국소비자원 29)
경북도에서는 1372 소비자상담을 통해 수집되는 각종 정보와 통계가 소비자에게 상담원에게 그리고 정책을 수립하고 법을 집행하는 기관 등에 적절히 제공하고 상담사례를 데이터베이스화해 모든 상담원에게 제공하고 활용토록 해 나갈 계획이다.
경북도 관계자는 도 소비자보호센터 1372 소비자전화상담서비스가 이제 막 시작하는 걸음마 단계인 만큼 상담원들의 학습을 통한 자질향상과 서비스 정신으로 1372 전화가 소비자들의 불만을 해결하는 가교 역할을 할 계획이라며, 도내 소비자들에게 사랑받는 1372가 되도록 시행착오를 최소화해 나갈 것이라고 밝혔다.
경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.
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