인크루트, 2005년 서비스 만족대상 수상
이번 수상은 서류심사와 10여명의 서비스 만족 대상 심사단이 일반 고객으로 가장하고, 전화 응대 및 접점 응대를 실사하는 등 암행평가 방식을 통해 까다롭게 진행됐다. 그 결과 인크루트가 정보서비스 분야 중 취업정보 분야의 우수성을 인정받아 이번 상을 받게 된 것이다.
인크루트는 고객만족 서비스를 위해 고객만족 인증제 및 불량기업 신고센터를 운영하고 있으며 블랙리스트기업은 별도로 관리하고 있다. 2003년부터 실시 중인 고객만족 인증제는 고객의 불만과 문의를 최대한 빨리 해결하기 위한 원스톱(One-Stop) 서비스로 고객의 평가를 계량화해, 평가 결과를 바탕으로 서비스를 개선하기 위한 것이다. 또한 인크루트는 구인광고 기업의 신뢰도 확인을 의무화하고 있다. 이에 따라 구인등록기업의 사업자등록증과 게재내용(직종/직무/조건/링크)의 정확성 및 적합성을 사전 확인한 뒤 공고를 오픈시키고 있다.
아울러 개인의 DB를 악용할 가능성이 있는 모든 기업체를 주기적으로 관리 감독하고, 상시 불량기업을 신고할 수 있도록 불량기업 신고센터를 운영하고 있으며 구인을 가장해 물품을 판매하거나 수강생 모집, 직업 소개, 부업알선, 다단계 판매 등을 목적으로 불량 채용공고를 내는 기업을 블랙리스트에 올려 가입 자체를 금지시키고 있다.
신뢰를 최우선으로 하는 인크루트는 설립 초기부터 정보보안에 남다른 노력을 기울이며, 이력서 등 고객 정보보호에 앞장서고 있다. 채용전문업체로서 국내 최초로 부설 '경력개발 연구소'(Incruit Career Development Institute)를 설립(2003년 7월)하는 것을 비롯, 인사 전문 잡지인 ‘인재경영’을 발행하는 등 취업·인사 전문 업체로서의 전문성을 높이는 등 품질 경영에도 힘쓰고 있다.
이외에도 인크루트는 채용정보업체로는 최초로 품질경영시스템 인증서인 ISO9001(2001)을 획득한바 있다.인크루트 이광석 대표는 “이번 수상을 계기로 앞으로도 서비스의 품질 향상과 고객 만족을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
인크루트 개요
대한민국 대표 인터넷 취업인사 전문기업 인크루트(www.incruit.com 대표 이광석)는 1998년 6월 국내 최초로 인터넷 채용 시스템 (Internet Recruiting System) 을 개설하였다. 지난 2005년 3월 3일 ERP전문회사인 뉴소프트기술과 합병,취업 업체로서는 유일하게 코스닥에 상장됐으며, 국내 환경에 맞는 특화된 인적자원관리시스템을 개발하는 등 HRM 사업을 강화하여 취업 뿐 아니라 인사 시장까지 포괄하는 명실상부한 취업인사포털로써 입지를 굳히고 있다.
웹사이트: http://www.incruit.com
