청주시, 2010 민원제도 민원서비스 개선
시가 2010년도 중점 추진하는 사업은 민원처리 마일리지제도 분야, 생활민원제도 개선 및 발굴분야, 전자민원 G4C 가입 극대화 분야 등이다.
먼저, 시는 민원처리기간 단축을 통한 빠르고 친절한 양질의 민원행정서비스 제공을 위한 사업으로 ‘민원처리 마일리지제도’를 시행하고 우수자에게는 인사 가점을 부여한다.
인사가점은 유기한 민원을 대상으로 공무원 1인이 매월 10건, 1년간 단축일수 상위 120건을 평가하여 1등은 0.1점 인사가점 부여하고 1등～ 6등까지는 해외 연수기회를 제공할 계획이다.
또한 생활민원제도 개선으로는 민원실에 상시 생활민원 불편사항 제도개선을 접수할 수 있도록 창구를 설치 운영하고, 공무원들의 정기적인 과제 발굴과 민원제도개선발굴단 정비도 추진한다.
이외에 전자민원인 G4C사업에 대한 대 시민홍보를 실시한다.
G4C사업은 행정기관 방문없이 집, 사무실 등 어디서든 24시간 민원을 안내하고, 발급, 열람하는 제도이나 아직 시민들에게 전파되지 아낳았다는 판단에 따라 홍보에 총력을 기울인다.
이에 따라 청주시는 PPT로 알기 쉽게 제작된 G4C 운영방법을 동 주민자치센터, 평생교육관 등 청주시 주요기관 및 단체 62개소에 배포한다.
PPT자료에는 전자민원G4C 홈페이지 접촉에서부터 문서출력까지 상세하게 단계별로 설명하고 있어 시민 누구나 쉽게 이해 할 수 있도록 설명하고 있고, 공인인증서발급방법, G4C회원가입방법, 주민등록등본·토지대장발급 등 민원신청 및 발급에 대한 사항도 포함되어 있다.
G4C를 활용하는 민원은 민원발급 32종, 수수료면제11종, 민원신청 720여종으로 기관을 방문 하지 않고도 처리되어 시민들의 소중한 시간을 절약하고 빠르고 편안하게 서비스를 받을 수 있어 삶의 질 향상이 기대되고 있다.
또 청주시는 민원조정위원회를 활성화 할 계획이다.
실무종합심의회에서 반려 또는 불가 결정된 민원에 대하여 전문가로 구성된 민원조정위원회에서 법적용, 타당성 등을 재검토하여 민원인이 불이익을 받지 않도록 신뢰행정을 펼친다.
시 관계자는 “2010년 민원제도 및 서비스 개선을 위하여 공무원에 대한 정기적인 과제를 발굴하기 위하여 발굴 사항을 시정평가에 반영한 계획” 이라며 “ 정확하고 친절한 민원 처리에 만전을 기하고 고객 중심의 행정서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.
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