광주시, 민원행정서비스 향상을 위한 ‘친절 OSS제’ 운영
민원을 신청(상담)하기 위해 市를 방문(전화)한 시민들이 느낀 담당부서의 친절만족도를 市홈페이지의 ‘친절부서평가 시민참여’ 코너에 접속하여 5개 항목(첫인사, 안내, 말투, 답변, 끝인사 등)에 걸쳐 평가하고 간단한 의견을 피력하도록 하는 것이다.
이를 위해 시는 각 실·과·소의 의견을 수렴하여 친절지표와 만족지수를 설정하였고, 市홈페이지를 구축하고 내부적 시험운영을 마친 상태이다
市는 ‘친절 OSS제’운영으로 친절만족도 집계결과가 실시간으로 市홈페이지에 공개됨에 따라 부서간 친절도 경쟁이 유발되어 민원행정서비스가 더욱 향상될 뿐 아니라, 市 행정에 대한 신뢰도가 더욱 제고될 것으로 기대를 모으고 있다.
市는 앞으로 ‘친절 OSS제’운영 성과가 좋으면, 민원 성과와 민원처리 만족도 측정을 위해 본 제도를 적용 운영해 나갈 계획이며 친절 우수부서로 선정된 부서에 대해서는 연말 ‘베스트 오피스’ 선발에 이를 반영해 나갈 방침이다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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