‘광주시 120빛고을콜센터’ 1년간 생활민원 13만여건 처리
시민들이 민원이나 불편사항에 대해 담당 부서를 직접 찾아가지 않고도 민원상담을 받을 수 있는 ‘광주시 120빛고을콜센터’는 지난해 4월29일부터 전문상담원이 민원을 접수, 처리하고 있다.
지난 1년간 접수, 처리한 민원은 총 133,618건으로, 1일 평균 495건을 처리한 것으로 나타났다.
민원처리 유형은 도로교통이 18.8%로 가장 많고, 여권발급 및 변경 12.9%, 시정일반 9%, 사회복지 4.7% 등 순이다.
시 빛고을콜센터는 오는 5월중 수도요금조회 안내 등 상수도 분야 서비스를 확대하고, 7월부터는 청각언어장애인과 일반시민의 단순 문의를 효율적으로 처리하기 위해 휴대폰 문자서비스를 이용해 민원을 처리해주는 ‘문자상담서비스’ 도입을 추진하는 등 시민의 편익을 위해 기능을 확대할 방침이다.
시 관계자는 “민원 관련 부서를 직접 찾아가지 않고도 민원을 처리할 수 있어 콜센터를 이용하는 시민들이 매월 늘어나고 있다”며 “시민들의 편의와 다양한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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