한국거래소-코스콤 대고객 IT서비스 혁신
특히, IT부문에 있어서는 IT자회사인 (주)코스콤(대표이사 김광현)과 공동협의체를 구성(‘10.3)하여 약 3개월의 준비기간을 거쳐‘대고객 IT서비스 혁신방안’을 마련하고, 이를 우선적으로 시행하기로 함
양사는 고객의 입장에서, 고객의 의견을 적극 반영한 IT서비스 혁신 방안을 마련하기 위해 회원사(증권사, 선물사)를 대상으로 간담회를 개최(3.19~23)하여 회원사의 니즈(needs)를 들었으며 이러한 회원사의 니즈를 즉시 조치사항(5월중 시행), 단기(6~9월) 또는 중·장기(~12월) 개선 사항으로 구분하고, 구체적인 실행 계획을 수립하여 단계적으로 IT서비스 개선 추진
IT서비스 전담조직을 신설하여 분산되었던 창구를 단일화
KRX-코스콤 공동으로 IT서비스 전담조직(IT서비스데스크)을 신설(‘10.6)하여 그 동안 각 본부(유가, 코스닥, 파생 등)별로 분산되어 있던 對 고객 IT서비스 창구를 단일조직으로 통합하고 고객의 On-, Off-Line 서비스 요구를 One-Stop 처리
고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이는 세심한 서비스
IT서비스 개선 요구사항 중 회원사테스트 지원시간 확대와 같이 정책 및 시스템 지원이 수반되는 문제뿐만 아니라, 회원사 전송문서 포맷을 아래한글과 더불어 PDF 포맷으로 다양화 해달라는 고객의 작은 요구까지도 세심하게 배려
고객과 KRX 간 의사소통 채널 다양화 및 활성화
기존의 일방적인 전달방식(KRX→고객)에서 벗어나 쌍방향 의사소통(KRX↔고객)이 가능하도록 IT서비스 제공 홈페이지를 전면 개편하고, 고객의 서비스 요구를 온라인으로 접수·처리·피드백까지 체계적으로 관리할 수 있는 관리체계 및 관련시스템 구축
또한, 고객의 의견을 적극 수렴하여 IT서비스 개선에 반영하기 위해 증권·선물사 CIO 및 IT실무자 간담회를 정례화할 예정
고객이 만족할 때 까지 지속적으로 IT서비스 혁신 추진
신설된 IT서비스 전담팀에서 서비스 처리현황을 주기적(일별, 주별)으로 체크하고 경영진에게 직접 보고토록 하여 서비스 개선이 체계적, 지속적으로 이루어질 수 있도록 경영진이 직접 진두지휘
또한, ‘10년 3/4분기 內로 외부 컨설팅을 실시하여 자본시장 전반에 걸친 다양한 고객의 의견 수렴, 국내외 사례조사 등을 통해 대고객 IT서비스 혁신을 지속적으로 추진해나갈 예정임
한국거래소(KRX) 개요
한국거래소는 증권 및 파생상품시장을 개설, 운영하여 국민에게는 금융투자수단을, 기업에게는 직접자금조달의 장을 제공함으로써 우리나라 자본시장의 핵심기능을 수행하고 있다.
웹사이트: http://www.krx.co.kr
연락처
한국거래소 IT전략부
과장 이창진
051-662-2262
이 보도자료는 한국거래소(KRX)가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2013년 8월 19일 06:00