서울시 상수도사업본부, ‘한국서비스품질우수기관 인증’ 획득

- 공공행정서비스 분야(상수도) 전국 최초 인증, 아리수 서비스 우수 품질혁신시스템 정부가 공인

- 민원처리의 Speed 지수 ’09년 52%에서 ’10년 80%로 획기적 향상

- 서비스품질 우수기관 인증 계기로 시민 고객과의 소통 강화

뉴스 제공

2010-06-09 11:29

서울--(뉴스와이어)--서울시 상수도사업본부(이정관 본부장)가 공공행정서비스 품질전략 및 혁신성과를 인정받아 정부(지식경제부)로부터‘한국서비스품질우수기관(공공행정서비스분야)’인증을 획득했다.

“한국서비스품질우수기관 인증”은 서비스 품질 분야에 대한 정부의 유일한 공인 인증으로서, 서울시 상수도사업본부는 우수한 품질혁신 시스템을 구축하고, 수준 높은 서비스를 시민고객에게 제공함으로써 국가경쟁력 향상에 기여한 공로를 인정받아 지식경제부장관으로부터 인증서를 받게 되었다.

국내·외적으로 서비스 품질의 중요성이 날로 강조됨에 따라 정부는 서비스의 품질경쟁력 제고를 위하여 2001년부터 행정기관 등에서 제공하는 전반적인 서비스 수준을 평가한 후 그 성과가 탁월한 기관에 인증서를 수여하고 우수성을 널리 공표하고 있으며, 서비스 품질 인증 유효기간은 3년이다.

특히 온·오프라인 실시간 수질공개 서비스와 서울시 전 가구에 대한 무료수질검사제가 행정의 투명성 차원에서 높은 평가를 받았고, 민원을 접수부터, 진행, 종료, 만족도 조사까지 체계적으로 관리되는 고객지원시스템과 노후된 옥내 수도관 교체 공사비 지원 등이 행정서비스 혁신분야에서 정부로부터 공인을 받게 되었다.

이번에 서울시가 정부로부터 서비스품질 우수기관으로 인증을 받게 된 것은 상수도 분야에서는 전국 지자체 가운데 최초로 그 동안 시민고객에게 깨끗하고 안전한 수돗물을 생산·공급하기 위한 부단한 노력과 함께 편안하고 신속한 행정서비스를 제공코자하는 창의행정의 결과라 할 수 있다.

서비스의 품질 강화를 위해 고객지원과의 체계화된 고객지원시스템을 통하여 One-stop으로 민원을 처리하고, 처리결과에 대한 만족여부를 조사하여 업무에 피드백하는 민원처리 통합메시지 전송시스템(UMS system)을 자체적으로 개발·운영하면서 급수공사 등 27종의 민원처리 Speed 지수가 2009년 52.73%에서 2010년 3월 80.46%로 획기적으로 향상시켰다.

‘아리수’ 생산 및 공급과정 전 단계에 걸쳐 Seoul Water-Now System에 의해 24시간 수질현황을 공개하는 온·오프라인 실시간 수질공개서비스를 2005년부터 제공해 왔으며, 올 한해 100만 가구에 대한 아리수 품질확인제를 실시하는 등 2008년부터 260만 서울시 전 가구에 대해 무료수질검사를 실시하여 시민들이 안심하고 수돗물을 마실 수 있도록 수질검사 서비스를 제공하고, 시민고객의 경제적 부담을 경감하기 위하여 노후된 옥내 수도관 교체 공사비의 50%까지 지원하고 있다.

또한 삶의 질 향상과 더불어 안전하고 맛있는 물에 대한 시민욕구에 적극적으로 부응하기 위해 수돗물의 품질을 한 단계 업그레이드 하고자 ‘맛있는 물 가이드라인 설정’, ‘고도정수처리수 공급’, ‘재염소 분산시스템 도입’ 등을 포함한 “맛있는 물 프로젝트”를 추진하고 있다.

뿐만 아니라 사회취약계층과 소외된 이웃에 희망을 전하는‘상수도 공직자 희망드림 서포터즈’를 운영하여 지속적인 나눔 봉사를 실천하고, 가뭄지역 및 사천성, 대만 까오슝, 아이티 등 국내·외 재해지역에 병물 아리수를 제공하여 사회적 기업으로서의 역할을 병행하고 있다.

업무 전반에 걸친 노력의 결과, 민원처리 후 실시하는 시민 만족도에 대하여 전문조사 기관 (현대리서치)의 조사 결과 ‘06년 47.4%에서 ’09년 89.4%로 42%가 높아졌으며, 아리수 음용률 또한 ‘06년 37.3%에서 ’09년52.1%로 14.8%가 향상 되었다.

이정관 서울시 상수도사업본부장은 “2009 UN 공공행정상 대상 수상에 이어 정부로부터 한국서비스품질 우수기관으로 인증 받음으로써 서울의 수돗물 아리수의 ‘품질’ 및 ‘행정서비스’ 분야에서도 국·내외적으로 인정받게 되었다며, 다가올 민선 5기에는 시민고객과의 소통을 더욱 강화함으로써 서비스 만족도와 신뢰도 향상을 위하여 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.seoul.go.kr