광주시 120빛고을콜센터, 휴대폰 문자상담서비스 제공
광주시에 따르면, 광주지역 어디서나 전화 한통으로 광주시의 민원상담을 받을 수 있는 ‘120빛고을콜센터’가 휴대전화 문자 메시지로 시민들에게 1:1상담서비스를 실시한다.
이 서비스는 통역자나 화상전화기가 없으면 의사소통이 어려운 청각·언어장애인이나 공공장소, 소음이 많은 곳 등 전화통화가 어려운 상황에 있는 일반 시민들이 상담 서비스를 받는데 도움이 될 것으로 보인다.
또한 모든 상담원들이 상담중이어서 통화가 힘든 경우나 청각언어장애인이 이동중일때 문자상담 서비스를 이용하면 빠르고 정확하게 받아 볼 수 있다.
이용번호는 062-120으로 지역역번호를 함께 입력해야 한다.
※ 빛고을콜센터에 전화를 걸때는 국번없이 ‘120’번만 입력
이용시간은 평일 오전9시부터 오후6시까지이며, 토요일과 일요일, 공휴일은 제외되며 40자(80byte)까지 문의할 수 있다.
문자상담은 기존 전화와 비교해 간단한 문의사항일 경우 편리하게 이용할 수 있다. 시내버스 노선, 도착 등 대중교통 이용정보나 문화·체육·예술 행사, 여권발급 등을 휴대전화 문자로 물으면 콜센터(062-120)에서 문자로 상담내용을 전송한다.
특히, 별도 정보이용료 없이 고객별 이동통신사 약정 문자메시지 요금만(건당 약 20원) 부과돼 전화통화(2~3분시 2~300원)보다 훨씬 저렴하다.
시 관계자는 “전화상담이 폭주하는 특정시간대 문자상담으로 전화가 분산되는 효과를 거둘 것으로 기대된다”며 “시민고객들도 간단한 문의는 문자상담을 이용하기 바란다”고 당부했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시 정보화담당관
사무관 김정수
062)613-3020
