전자통관시스템(UNI-PASS) 사용자 만족도 대폭 향상
사용자 만족도 조사는 전자통관시스템 서비스 개선을 위하여 ‘02년부터 매년 실시해 왔으며, 신뢰성 확보를 위해 외부기관(한국관세무역개발원)에 의뢰하여 객관적인 조사를 실시하고 있다.
사용자 만족도 조사를 통해 지속적인 사용자 서비스를 발굴·개선하고 또, 시스템 개선을 통해 서비스 품질을 전반적으로 향상시킨 결과, 매년 사용자 만족도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 확인되었으며 특히, ‘08년 무중단 수출입통관·물류지원 체계를 위한 전자통관 조기경보·제어시스템*을 구축, 장애를 사전에 감지하고 자동으로 제어함으로써 사용자 불편사항을 미리 제거하여 사용자 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
관세청은 앞으로도 사용자 만족도 조사 결과를 바탕으로 시스템을 개선하고 체계적인 서비스 관리를 통해 보다 높은 전자통관시스템 서비스를 제공할 계획이다.
관세청 개요
관세의 부과, 감면, 징수와 수출입품의 통관 및 밀수 단속을 관장하는 기획재정부 산하의 중앙행정기관이다. 대전에 본부가 있고 전국에 6개의 지방 세관을 두고 있다. 조직은 통관지원국, 심사정책국, 조사감시국, 정보협력국, 기획조정관으로 이루어져 있다. 통관지도국은 수출입물품 통관과 휴대품 검사를 관리한다. 심사정책국은 수입물품에 대한 조세 관리 및 관세율 적용을 담당한다. 조사감시국은 밀수품의 반입, 공항과 항만을 감시한다. 정보협력국은 국제 관세기구와의 협력 업무 등을 관장한다.
웹사이트: http://www.customs.go.kr
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