대구시 시민 민원 콜센터 상담실 확장이전
※ 당초 본관4층 콜센터 상담실 8평/7석→ 41평/20석 확장이전)
그동안 콜센터 상담실적을 보면 월평균 11,287건의 상담과 9,040건의 전화중계, 226건의 콜백(Call-Back)서비스를 시행하여 원 콜(One- Call), 원 스톱(One-Stop) 전화민원처리와 120번 통합전화 운영으로 시민의 불편사항을 해소 하고 전화민원서비스 만족도를 높였으며 민원업무담당공무원의 업무집중도 향상 등 여러 방면에서 많은 효과가 나타나고 있다.
시민에게 보다 신속하고 친절한 전화민원상담 서비스로 고객감동을 느끼게 하기 위하여 상담원을 전문기관에 위탁교육을 실시하는 등 지속인 교육으로 전문 전화상담원 인재 양성에도 힘쓰고 있다.
또한 7월 30일부터는 교통, 관광, 상수도 등 상담업무와 신고(교통 불편, 상수도 고장 등)업무를 확대 하여 시민에게 더욱 친숙한 시민 민원 콜센터로 탄생할 예정이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
연락처
대구광역시 시민봉사과
콜센터담당 김재학
053-803-2692
