서울장애인종합복지관, “직원이 행복해야 고객도 행복합니다”
출근하는 직원이 행운권이 들어있는 반찬통을 고르고 있다.
좋은 글귀와 함께 행운권에 선물 목록이 적혀 있다.
하지만, 외부고객만족 행사만 있는 것은 아니다. 7월 16일(금)에는 내부고객 만족을 위한 행사를 개최하였다. 여름 휴가철을 맞아 직원들의 사기진작을 위한 ‘여름휴가 이벤트’를 복지관 로비에서 연 것이다.
예고없이 아침 출근길에 갑작스런 이벤트에 당황하기도 한 직원들은 튜브, 구명조끼 등 물놀이용품 등의 행운권을 확인하며 금세 환호성을 지른다. 올해 개관28주년이 되는 서울장애인종합복지관 박춘선 관장은 이 점에 힌트를 얻어 28번째 출근한 직원에게는 USB 선풍기를 손수 구입해 선물로 전달하기도 했다.
고객사랑추진위원회 위원장이기도 한 박춘선 관장은 “비싼 물건은 아니지만, 오랫동안 준비한 진심을 직원들이 기쁘게 받는 모습을 보니 너무 기분이 좋았다. 모든 직원들이 신바람나게 일할 때, 복지관을 찾는 고객들이 더 좋은 서비스를 받을 수 있을 것”이며 내부고객만족이 외부고객만족으로 이어질 것을 강조했다.
시립서울장애인종합복지관 개요
시립서울장애인종합복지관은 1982년 서울특별시가 설립한 국내 첫 장애인종합복지관으로서 푸르메재단이 운영하는 지역사회 장애인재활기관이다. '보통의 삶(Ordinary Life)을 실현하는 복지관'이라는 미션을 바탕으로 장애인의 보통의 삶을 지원하기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.seoulrehab.or.kr
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