시즌아이 PC방, 고객만족 위한 ‘위기관리시스템’ 운영
창업을 시작하면서 초기에는 야심찬 포부로 매장을 운영하게 되지만 모두 계획대로 진행되지 않을 수도 있다. 모두가 창업으로 성공하면 훌륭하겠지만 생각과 반대로 매출은 계속 하락하고 본사에서 그에 따른 제대로 된 관리를 해주지 않는다면 실패는 피할 수 없는 길이다. 하지만 시즌아이 PC방은 이런 실패를 막기 위해 매일 매장별 매출분석을 통해 매장관리를 효율적으로 할 수 있도록 운영하고 있다.
시즌아이의 위기관리 시스템은 매출하락이 지속적으로 4주 이상 발생하거나 주변에 경쟁업체의 입점으로 인한 위기가 발생하면 본사에서 TFT(Task Force Team)를 가동하여 원인분석 및 대응방안을 수립해 위기에 즉각적으로 반응하여 매장위기를 극복하는 시스템이다.
TFT의 구성은 전략기획팀, 고객지원팀, 인테리어팀, 슈퍼바이저로 구성하여 매출하락 등 위기에 대응할 수 있도록 준비되어 있다. 전략기획팀의 철저한 분석을 바탕으로 매장 상황에 맞도록 대응방안을 수립하여 고객지원팀, 인테리어팀, 슈퍼바이저가 그에 따른 실천방안들을 실행하고 있다.
위기관리시스템의 진행절차는 크게 2단계로 구성되어 첫 번째는 매장 DB 분석을 하고 두 번째로 부서별 진단을 하게 된다. TFT의 원인분석이 이루어지면 바로 실행전략을 짜서 PDCA(plan-Do-Check-Act)를 시행하고 있다.
한편, 시즌아이는 CRM 프로그램 외에 업계에서 유일하게 투자금보상제도를 실시하는 등 가맹점과 본사가 하나로 상생하고자 하여 다양한 프로그램을 실천하고 있다.
시즌아이 PC방 창업문의는 전화(1600-4458) 또는 홈페이지(www.seasoni.co.kr)로 하면 된다.
맥스원이링크 개요
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2012년 3월 12일 16:30
