청주시, ‘바로콜(120번)센터’ 시민만족도 85%
이번‘바로콜(120번)센터’시민만족도 조사는 지난 7월 12일부터 16일까지 5일간 실시하여, 상반기 접수된 903건 중 60여명을 무작위로 선정하여 전화 설문조사를 실시하였다.
설문조사 결과는 민원처리기간은 5일이내 처리가 92%, 담당공무원 친절도는 93%, 처리결과 만족도는 85%로 나타나 전반적으로 만족하다는 설문 결과가 나왔다.
이는 지난해 2009년 하반기 설문조사 결과와 비교해 볼 때 지난해 민원처리 기간 5일이내 처리 93%, 담당공무원 친절도 80%, 처리결과 만족도가 70%로써 금년도에 친절도와 처리결과 만족도가 크게 향상 된 것으로 분석되었다.
특히, 설문에 참여해 준 응답자 중 전화 한 통화로 민원처리가 되어 편리해서 자주 이용하게 되며, 민원 처리가 제일 빠른 것 같다고 설문에 응답했다.
한편,‘바로콜(120번)센터’는 각 부서에 산재해 있는 다양한 생활민원을 1개의 창구에서 통합 처리하여 시민들이 다양한 민원을 편리하게 전화 한 통화로 신고할 수 있는 시스템으로 지난 2003년 8월부터 운영하여 2007년 1,555건, 2008년 1,665건, 2009년 2,053건으로 해마다 이용률이 증가 추세에 있다.
시 바로처리담당은 “‘바로콜(120번)센터’의 지속적인 운영과 함께 시민불편사항을 공무원이 시민보다 먼저 알고 정비·개선하는‘공무원 현장견문 보고 제’도 함께 운영하여 상반기 8,084건의 시민불편사항을 처리하는 등 현장 순찰 강화 등을 통해 시민불편사항을 최소화하도록 적극 노력하겠다”고 밝혔다.
청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.
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2013년 2월 11일 15:06