“보건소 이용, 즐거우셨나요?”
조사 방법은 리서치 전문기관을 통해 실시하며, 2010년 상반기 중 보건소를 이용한 경험이 있는 시민 2,500명과, 만 20세 이상 서울시민 2,500명을 합해 총 5,000명(자치구 보건소당 각 200명씩)을 대상으로 전화설문과 직접면담 방식으로 이루어진다.
구체적인 조사내용으로는 ▴서비스의 질 ▴서비스의 효율성 ▴서비스의 우수성 ▴이용 편의성 ▴이용환경 등이며, 이미지 조사에는▴신뢰성 ▴공정성 ▴발전가능성 ▴업무처리 유연성 등이 포함되어 있다.
시는 시민들이 설문에 적극 참여할 수 있도록 조사의 취지, 방법, 기간 등에 대한 자세한 ‘안내문’을 각 구청, 보건소 홈페이지에 게재하도록 하고, 지역 소식지 등을 활용해 사전안내를 철저히 할 방침이다.
조사결과 서비스 만족도가 높은 우수 자치구는 ‘연말 보건소 성과평가’ 시에 인센티브를 제공하고, 만족도가 낮은 자치구의 보건소는 개선을 통해 시민들의 보건 향상을 도울 계획이다.
모현희 서울시 보건정책과장은 “07년부터 시작한 만족도 조사가 보건소 서비스 수준을 높이는데 큰 역할을 하고 있으며, 공공 의료서비스 수준을 높이기 위해서는 무엇보다 이용하는 시민들의 목소리가 가장 중요한 만큼 이번 조사에도 시민들이 적극 참여해 줄 것”을 당부했다.
□ 조사개요
○ 목 적 : 보건소 서비스 만족도 향상으로 보건소가 ‘지역사회 주민 건강관리 기관’으로 거듭나고자 함
○ 조사내용 : 보건소 서비스 만족도 및 이미지 조사
○ 조사기간 : 2010.8.9. ~ 8.31까지
○ 조사방법 : 전화 및 직접면접 설문조사
○ 시민 협조사항
“조사기간 중(2010.8.9.~31.) “자치구 보건소 서비스 만족도 조사” 평가 설문 시 보건소 발전을 위해 적극적으로 응해주시기 바랍니다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
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서울특별시 여성가족정책관 보건정책담당관
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2025년 12월 17일 09:30
