서울체신청, 최고의 CS 위해 다시 뛴다
서울체신청(청장 이계순)은 24일 오후 대회의실에서 소속 총괄우체국장과 CS팀장 등 200여명이 참석한 가운데 ‘고객만족 향상 특별교육’을 했다.
이날 행사는 그 동안의 고객만족활동을 격려하는 것으로 시작됐다. 서울방화동우체국 등 7개 우체국이 CS 경영인증패를 받고 고양덕양우체국 김선자 대리 등 6명의 직원들이 CS 슈퍼스타로 선정돼 상을 받았다.
이어진 특강순서에서 이계순 청장은 “매일 끊임없이 자신을 변화시키고자 할 때만 고객만족이 가능해진다.”라며 “우편물 처리물량 뿐만 아니라 서비스수준에서도 최고의 체신청을 만들자.”라고 강조했다.
다음으로, 참석자들은 우체국의 ‘아침 CS교육 경진대회’ 동영상과 ‘웃음 UCC' 동영상’을 시청하며 현재 수준을 반성하고 배우는 시간도 가졌다.
한편, 이날 행사에는 일본의 유명택시 회사인 MK택시에서 한국인 최초로 연수를 받은 정태성씨가 강사로 출연, 서비스마인드와 직업관에 대해 강의했다. 정 씨는 승객맞이 서비스 매뉴얼을 소개하며 “손님을 친절하고 안전하게 모시는 것은 택시기사의 사명이다.”라고 소신을 밝히고 “나는 지금 내가 하고 있는 일이 가장 신성하다고 믿는다.”는 말로 강연을 끝마쳤다.
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