서울장애인종합복지관, 접수진단 만족도 조사결과 발표
- 5점 만점에 4.6점…백분율 환산시 100점 만점에 92점 획득
지난 1월부터 6월까지 장애진단을 위해 복지관을 찾은 초진 이용자 중 무작위로 추출된 76명을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과, 5점 만점에 4.6점으로 나타났다. 백분율로 환산하면 100점 만점에 92점을 획득했다.
세부항목별로 살펴보면, 진단예약시 전화상담자 안내의 상세함에 대한 질문에 총응답자 중 96%가 상세하거나 매우 상세했다고 답해 높은 만족도를 보였다.
각 진단자의 설명 및 정보제공에 있어서도 96%의 응답자가 적절 또는 매우 적절이라고 답했으며 전반적인 진단 절차와 진단자의 친절 정도에 대해서도 99%가 편리하고 친절했다고 답했다.
이밖에도 진단 장소(만족도 4.5), 상담 시간(만족도 4.7)에 대해서도 높은 만족도를 나타냈다. 진단 결과에 대해서도 76명 중 73명이 신뢰한다고 답했으며 그 중, 45명은 매우 신뢰한다고 밝히고 있다.
이번 조사를 실시한 상담지도팀 함석홍 팀장은 “올해 만족도 결과는 작년(4.3점)에 비해 0.3점 정도 상승한 수치”라고 밝히고, “진단 당일 내관자의 몸상태에 따라서 진단 일정을 추후에 조정하는 시스템 등을 도입해 앞으로도 이용자 만족도 향상에 최선을 다할 것”이라고 앞으로의 계획을 설명했다.
시립서울장애인종합복지관 개요
시립서울장애인종합복지관은 1982년 서울특별시가 설립한 국내 첫 장애인종합복지관으로서 푸르메재단이 운영하는 지역사회 장애인재활기관이다. '보통의 삶(Ordinary Life)을 실현하는 복지관'이라는 미션을 바탕으로 장애인의 보통의 삶을 지원하기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.seoulrehab.or.kr
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