울산시 공무원 친절도 87.26점
울산시는 전화응대 친절도를 평가하고 이행 실태를 점검하여 미흡한 부분을 개선해 나감으로서 고객 만족도 향상에 기여하고자 시 자원봉사센터 자원봉사요원의 협조를 받아 지난 4월 21일과 22일, 양일간 공무원 전화응대 친절도를 평가한 결과 이같이 평가됐다고 밝혔다.
평가 방법은 시와 5개 구 군에 대해 각 실과별로 2회씩 전화를 실시해 2회 평균 점수를 매우 친절(90점 이상), 친절(89∼80), 보통(79∼70), 불친절(69∼60), 매우 불친절(59점 이하) 등으로 평가했다.
기관별로는 중구청이, 가장 우수부서는 시 정보화담당관실이, 전화응대 친절공무원은 울산시 예산담당관실 전영숙(행정 6급), 농업기술센터 박환정(지도사), 중구 교통행정과 최평환(행정 6급)인 것으로 나타났다.
시는 이에 따라 이들 최우수기관과 최우수 부서, 전화응대 친절공무원에 대하여는 7월 정례조회시 시장 표창을 수여키로 했다.
이와 함께 비교적 성적이 부진한 부서는 자체 교육을 실시하여 향후 친절한 전화응대가 될 수 있도록 한다는 방침이다.
시 관계자에 따르면 시는 이번 평가에 이어 하반기에도 친절도 평가를 계획하고 있어 구·군에서는 자체 평가계획을 수립 추진하는 등 울산시와 구·군 전 공무원은 상시 친절도 평가 체제에 있다고 설명했다.
한편 시는 시민을 대상으로 제공하는 행정기관의 서비스가 대 시민 직접 접촉에 의한 만남보다는 전화를 통한 대화의 빈도가 잦아짐에 따라·전화는 행정기관의 또 다른 얼굴"로 공직자 개개인의 전화 예절이 행정기관의 친절을 가늠하는 척도가 되고 있다고 밝혔다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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