스펙트라, ‘제 1회 한국콘택센터 대상’ 기술부문상 수상
스펙트라는 ‘이메일 답변 매니지먼트 시스템’ 부문의 기술력을 인정 받아 이번 시상식에서 상을 받았다. 이 기술은 고객들의 질문에 자동 혹은 실시간으로 답변할 수 있는 환경을 제공해 기업들이 고객관리를 좀 더 효율적으로 할 수 있게 만들어 준다.
박태준 사장은 “ 올해는 콜센터의 마케팅 기능이 강화되면서 한 단계 업그레이든 된 시장이 성장할 것으로 예상한다. 따라서 온라인 상담서비스 기능에 세일즈,마케팅 기능을 접목 시키는 신기술 개발에 박차를 가할 것”이라며 수상소감을 밝혔다.
CTM 엑스포는 올해 10회째를 맞는 국내 유일의 텔레마케팅 전시회로, 콜센터·콘택트센터·CRM 분야에서 최고의 권위를 자랑하는 행사다.
특히, 올해부터는 ‘한국콘택센터 대상 시상식’을 새롭게 창설하고, 세계적 시장조사기관인 ‘프로스트앤설리반’이 한국텔레마케팅협회와 함께 공동주최사로 참여함으로써 CTM 엑스포의 권위가 더욱 높아졌다는 평가를 받게 됐다.
행사 관계자는 “수상업체는 약 3개월에 걸친 시장조사를 통해 각 업체의 매출액, 시장 점유율 등을 기준으로 선정됐으며, 기술부문과 운영부문으로 나누어 스펙트라를 포함한 18개 업체에게 수상했다”고 밝혔다.
기술 부문은 스펙트라, 어바이어코리아, 로커스테크놀로지스, 삼성전자 등 13개 업체가 선정됐으며, 운영부문은 기업은행의 ‘Fine’ 고객센터, 엠피씨 등이 수상업체로 선정됐다.
스펙트라 개요
eCRM 전문 Solution인 eNomix Series를 개발한 ㈜스펙트라는 뛰어난 기술력을 기반으로 “eBusiness Communication Enabler”를 지향하는 e-Biz 전문 기업이다.1999년 설립 후 국내 최초로 온라인상담솔루션(ERMS)제품을 개발하여 시장을 개척한 후 국내 최대의 레퍼런스 구축하여 국/내외에서 분야 리딩 업체로 인정을 받고 있으며, 이를 바탕으로 다양한 e-Biz관련 솔루션을 개발하고 있다.
웹사이트: http://www.spectra.co.kr
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