청주시 차량등록서비스 ‘고객만족’도 설문조사 추진
이번 설문조사는 차량등록사업소를 방문하는 고객 500명을 대상으로 실시하여, 담당공무원의 친절도, 업무처리의 신속·정확성, 민원실 이용시 편리성 등 민원업무 전반적인 사항과 고객이 느끼는 불편사항 및 개선방안 등 12개 문항에 대해 실시한다.
설문조사 결과는 내년도 업무계획 수립시 반영하고 행정서비스 헌장 개정자료로 활용하게 된다. 또한 친절·우수사례는 지속적으로 추진하고 불편사항에 대해서는 바로 개선하여 고객만족도를 높여나갈 방침이다.
한편, 지난 2009년 설문조사 결과 친절응대 항목은 응답자 500명중 94%가 만족하다고 답변했으며, 업무처리의 전문성 85%, 시설환경 88%가 만족한 것으로 조사됐다. 응답자의 9%인 45명이 불만족사항으로 제시한 시설분야 개선사항은 10건중 8건을 개선하여 고객의 불편을 해소하였다.
윤성호 차량등록사업소장은 “고객 불편사항 접수함을 민원실에 비치하여 고객 의견을 상시 접수하고, 홈페이지 만족도 조사를 연중 실시하는 등 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 적극 수렴해 나갈 계획”이라고 말했다.
청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.
웹사이트: http://www.cjcity.net
연락처
청주시 차량등록사업소 등록1담당
043-200-4811