노동부, 선진국 수준의 고용지원서비스, ‘선진화 시범센터’를 통해 구체화
노동부는 이러한「개인별 원스톱 취업지원서비스」가 구체화 되도록 전국에 6개 「고용지원서비스 선진화 시범센터」를 선정·운영하고 그 성과를 분석하여 전국에 확대해 나가기로 하였다.
김대환 노동부장관은 선진화 시범센터의 본격 운영을 알리는 공식 출범식을 5월 11일 서울강남고용안정센터에서 개최하고, 6개 지방노동청장과 성과계약도 체결하였다.
이 자리에는 강남센터와 취업지원협약을 체결한 동서울대 및 신구대 학장 등도 참석하여 강남센터가 자체 개발한 진로탐색 및 구직기술 지도 프로그램인 “클릭!! 취업속으로”에 참여하고 있는 학생들을 격려하고 청년실업 해소를 위하여 대학과 센터간 협력을 지속적으로 확대해 나가기로 하였다.
※ 고용안정센터-대학간 취업지원협약 체결은 ’04년 5개 대학에서 ’05.5월 현재 28개 대학으로 증가
노동부는 지난 4.6 발표한 「고용지원서비스 선진화 방안」을 보다 효과적으로 정착시키기 위한 모델을 만들어 전국 센터로 확산시키기 위하여 서울강남, 부산, 대구, 광주, 동인천, 청주 등 6개소를 시범센터로 선정하고 1단계로 5월부터 10월말까지 6개월간 운영에 들어갔다.
시범센터와 센터장은 내부공모절차를 통해 선정하였고, 인근센터의 지원을 받아 취업지원 인력을 대폭 보강하였으며, 지방노동관서 관리과의 능력개발업무를 센터로 이관하는 등 준비과정을 거쳤다.
시범센터에서는 그간 인력부족 등으로 제대로 시행하지 못했던 ·취약계층에 대한 개인별 원스톱 취업지원프로그램, ·직업훈련과 취업알선 연계 강화, ·CAP 등 대학과 연계한 청년층 취업지원 확대, ·중소기업 인재확보지원 등이 중점 추진된다.
이를 위하여 노동부장관과 지방노동청장간에 「성과계약」을 체결하였는데, 그 주요내용으로는 지방노동청장은「고용지원서비스 선진화방안」에 기초하여 지역실정을 감안한 시범센터 운영계획을 수립, 시행하고 장관은 서비스 프로그램, 직원교육, 홍보 등 사업계획 수립과 예산운영에 있어서 시범센터에 자율성을 대폭 부여하고 운영성과를 평가하여 적절한 보상을 실시키로 하였다.
이에 따라 이번 시범센터 사업은 고용안정센터가 그간 본부의 지시를 단순 집행하는데서 벗어나, 자율과 책임에 기초하여 지역사회의 특성에 적합한 서비스를 개발, 전달하는 지역고용네트워크의 허브로 발전하는데 중요한 출발점이 될 것으로 보인다.
시범센터의 운영성과에 대한 평가방법도 획기적으로 달라진다.
이제까지는 비록 지방관서의 의견을 수렴하기는 하였으나 기본적으로 본부가 마련한 지표를 기준으로 본부가 평가하였다.
그러나, 시범센터 사업에서는 노동연구원과 중앙고용정보원 등 외부전문가와 본부, 그리고 센터직원이 참여하는 합동평가팀을 구성하여, 그 운영성과와 문제점 및 개선방안을 함께 검토한다.
노동부는 금번 「고용지원서비스 선진화 방안」시행과 「시범센터」 출범을 계기로 규제·감독기관의 이미지에서 벗어나 고객중심의 서비스기관으로 탈바꿈한다는 계획이다.
이를 위하여 전문 컨설팅 업체와 일선의 직원들 주도하에 업무 프로세스 혁신을 위한 진단을 실시하는 한편 각 센터별로 「고객만족 친절 서비스」교육, 전문성 제고를 위한 「직업상담전문가 인증제」(경인청), 민원처리결과 만족도를 모니터링 하기 위한 「해피 콜」제도 등 다각적인 노력을 전개하고 있다.
<시범센터의 주요서비스>
- 개인별 원-스톱 취업지원제 : 취업애로계층 등에 대해 개인별 진단을 통해 취업알선, 직업훈련, 심층상담, 동행면접 등 적합한 서비스를 종합제공
- 직업훈련과 취업지원 연계강화 : 훈련상담을 통해 구직자에게 적합한 훈련과정·기관을 소개하고, 훈련수료자에 대해 체계적인 취업알선 실시
- 인력채용지원서비스 : 중소기업 등을 위해 기업전담 상담창구, 기업전담 지원제 등을 운영하고, 기업정보 DB 구축
- 지역 고용네트워크 : 센터를 중심으로 지자체, 민간, 대학 등이 일자리 발굴 및 취업지원 등에 협력하는 지역 파트너쉽 발전
- 성과중심으로 조직혁신 : 성과계약제, 업무프로세스 진단, 교육훈련 강화 등
- 지역실정에 적합한 특화된 프로그램 개발·운영
【지역특화프로그램 예시】
* 서울강남 : 청년층 취업지원프로그램
- 단기 취업지원프로그램(“클릭!! 취업속으로”), 기업탐방프로그램, 취업토론방 등 운영, 현장방문 취업컨설팅 실시
* 부산종합 : 직업훈련-취업지원 One-stop서비스
- "One&One Three"(취업알선·직업훈련 담당자 각1인이 훈련기관 3개전담) 실시, 우수훈련생 취업추천제 시행
* 대구종합 : 기업에 대한 토탈고용서비스
- 기업노동지원단(고용안정, 노사관계 등 종합컨설팅), 기업·구인정보DB 구축, 자영업자 전직지원 전담반 운영
* 동인천 : 취업애로계층 1:1 집중지원제
- 개인별 취업지원계획, 취업후견인제, 1:1심층상담, 성취프로그램, Happy-Call(사후관리) 등 연계서비스 실시
* 광주종합 : 고용네트워크를 통한 지역 취업지원역량 제고
- 대학, 훈련기관 등 취업특강 강사 양성, 매뉴얼 개발·보급, 사회적일자리·자활사업 등을 통한 지자체·사회복지기관 등과 연계 강화
* 청주종합 : 대학 현장방문 서비스
- 교육도시 특성을 감안하여 학과별 취업설명회·CAP·직업적성검사 등 출장 서비스, 센터-대학 합동채용박람회 개최 등
고용노동부 개요
고용노동부는 고용정책의 총괄, 고용보험, 직업능력개발훈련, 고용평등과 일 가정의 양립 지원, 근로 조건의 기준, 근로자 복지후생, 노사관계의 조정, 노사협력의 증진, 산업안전보건, 산업재해보상보험 등을 관장하는 정부 부처다. 조직은 장관과 차관 아래에 기획조정실, 고용정책실, 통합고용정책국, 노동정책실, 직업능력정책국, 산재예방보상정책국, 공무직기획이 있다. 소속 기관으로는 6개 지방고용노동청, 40개 지청이 있다.
웹사이트: http://www.moel.go.kr
연락처
노동시장기구과 김종윤사무관 503-9749
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2022년 9월 23일 14:20
