대구시, 전국 최초의 ‘민원대 없는 민원실’ 운영
□ 추진배경
통상 관공서하면 떠오르는 정문과 민원실이라는 고정관념에서 벗어나서 시민과 공무원 사이에 존재하고 있는 벽을 허물어 민·관 공동체의식을 일깨워 시정의 대시민 신뢰도 제고의 계기를 마련하고 또한, 해외여행이 보편화되고 여권발급이 해마다 증가됨에 따라 발생되는 민원처리 대기시간의 불편을 해소하고자 일하는 방식 개선을 통해 더 높은 친절서비스를 제공하고자“여권민원 신청을 인터넷으로 재택신청”하는 방안을 검토하고 있다.
□ 기대효과
기존 일자형 민원대를 철거하고 공무원 좌석을 U자형으로 하여 민원대기 좌석을 중앙으로 오도록 배치함으로써, 시민에게 주인 의식을 함양하고 민·관 상호 친근한 동반자적 관계 정립과 양질의 행정서비스를 제공함으로써 자발적인 공동체의식을 유도하고 여권의 재택신청 등 일하는 방식의 획기적 개선으로 실재 민원인이 민원실 방문시에는 인터넷으로 가정에서 신청한 발급신청서를 본인 확인과 접수만으로 여권발급신청 업무처리를 함으로써 민원업무가 폭주하는 오후 2시에서 4시30분은 접수시간만 50분정도 소요되던 것을 10～20분 정도로서 30분이상 대폭 단축함으로써 시민불편을 해소하고, 시정 신뢰도 증진 및 늘어나는 여권업무에 따른 일손 부족을 인력증원 없이 해소가 가능함.
▶ 민원처리 대기시간 : 50분 → 10～20분 정도(30분 이상 절감)
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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