광주시 ‘시민과 만남의 날’ 운영에 대한 고객만족도 조사결과 ‘잘한 일’
시가 지난 6월 강운태 시장 당선자 시절부터 운영한 4개월간의 ‘시민과 대화’에 대한 전반적인 사항을 점검하기 위해 설문조사를 실시한 결과, 134명중 97.1%인 130명이 ‘시민과 만남의 날’ 지정 운영은 ‘잘한 일’이라고 평가했다.
이번 조사결과를 보면, 강운태 시장과의 직접 대화를 나눈 후 답변내용에 대해서 77.5%가 만족한다는 반응을 보였고 보통 16.3%, 불만족 6.3%로 나타나, 대부분 민원사안이 오랫동안 해결되지 못한 고질민원임을 감안하면 만족도가 매우 높은 것으로 조사됐다.
이는 민원해결의 중요성 못지않게 시민의 불편과 고통을 직접 호소할 수 있는 ‘소통의 창구’가 절실히 필요하다는 것을 입증한 것으로 판단된다.
또한, 대화 신청후 면담까지 대기기간은 3주일 전후가 78.2%로, 짧지 않은 기간에도 불구하고 72.6%가 대기기간이 적당하다고 응답함으로써 ‘시장과 직접 대화’에 대한 호응도를 알 수 있었으며 대화신청 과정과 면담 운영방식에 대해서는 대다수의 참여시민이 만족하다는 답변을 보여 현재의 운영체계에 긍정적이었다.
시 관계자는 “향후 대화에는 ①지극히 사적자치에 관한 사항으로 공공성·공익성이 현저히 떨어진 사안 ②소(訴) 등 쟁송 진행중이어서 분쟁결과에 영향을 미칠 가능성이 있는 사안 ③동일한 내용으로 이미‘시민과 만남의 날’ 대화를 실시한 사안에 대해서는 면담을 제외하는 등 이번 고객만족도 조사 결과를 토대로 개선방안 등을 마련, 시민에게 더 가까이 다가갈 수 있는 ‘시민과 만남의 날’로 운영해 나갈 계획이다”고 말했다.
한편, 이번 고객만족도는 지난 9월말까지 대화에 참여한 시민 210명 가운데 전화 미연결 등 76명을 제외한 134명을 대상으로 호응도, 운영방식, 공무원 응대 태도, 처리에 대한 만족도 등 10여개 항목에 대한 전화조사로 실시됐다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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