KT, 식스시그마 운동의 성과발표회‘Sigma Expo’행사를 개최
KT 이용사장이 우수과제로 뽑힌 직원에게 상패와 꽃다발을 건네주는 장면.
KT는 이번 경영혁신 운동(제3차 Wave)으로 1,853억원(계열사 304억원 포함)의 재무성과를 올렸으며, 금년 5월까지 총 2,500여개의 과제수행을 한 결과 3,494억원의 누적 재무성과를 달성했다고 밝혔다.
특히 이번 발표에선 민영화 이후 품질혁신을 통한 고객만족경영의 추진과 공기업적 기업문화 쇄신을 위해 2003년부터 전사적인 경영혁신운동을 추진해 온 KT가 계열사까지 포함한 그룹차원에서 추진했다는 점이 주목을 받았다. 또한 이날 3차 Wave에 임원과제를 수행한 38명의 임원들이 그린벨트(Green Belt, GB)인증시험을 치뤄 눈길을 끌었다. 이 시험에서 38명전원이 높은 점수로 합격했는데, 이용경 사장이 식스시그마의 사상과 철학을 묻는 서술형 문제를 직접 출제해‘변화와 도전’에 임원이 먼저 앞장서야 한다는 점을 다시 한번 강조했다.
아울러 사장, 임원 및 외부전문가의 심사를 통해 대상 1개, 금상 4개, 은상 7개 등 총 우수과제 12개를 선발했는데, 이 중‘네스팟/메가패스 A/S 업무프로세스 개선’과제가 대상으로 뽑히는 영광을 안았다. 이번 3차 Wave에서 선발된 모든 우수과제들은 전사로 확산돼 KT그룹의 서비스 품질 향상에 적극 활용될 예정이다.
이러한 KT의 지속적 경영혁신활동은 서비스 품질 향상을 가속화하고 있으며, 그 결과 2005년도 NCSI 고객만족도 조사에서 전 부문 1위를 차지하는 쾌거를 올리기도 했다. 한편,‘Sigma Expo’행사에서 KT 이용경 사장은 격려사를 통해“식스시그마를 KT의 일하는 방식으로 정착시켜 도입 당시의 목표였던 월드클래스 수준의 경영품질을 조기에 확보하겠다”며 강한 의지를 밝혔다.
[보충설명]
1. KT 식스시그마 추진현황(2005. 5월 현재)
구 분 BB과제 GB과제 BB인증자 GB인증자 재무성과
1차Wave 200 414 - - 410억원
2차Wave 211 515 - - 1,490억원
3차Wave 269 809 75 929 1,594억원
계 680 1,738 75 929 3,494억원
※ Black Belt(블랙밸트, BB): 과제수행의 과제리더(Full Time)로서 강력한 리더십 소유자이어야 하며, 식스시그마 기법을 능숙하게 활용할 수 있는 자 .
Green Belt(그린벨트, GB): 과제수행의 과제리더(Part Time)로서 업무개선 과제수행 또는 BB과제 팀원으로 활동하는 개선 실천가
2. 식스시그마
고객관점에서 CTQ(핵심품질특성치)를 찾아내고 이것을 개선하기 위해 해당 프로세스를 분석하는 것을 그 출발점으로 한다. 또한 이를 통해 비부가가치 요소를 근원적으로 제거하고 오류를 최소화 함으로써 생산성 향상과 비용절감을 도모한다. 식스시그마 운동은 1980년대 말 미국의 모토롤라에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE, Sony를 비롯하여 국내의 LG, 삼성전자, 포스코 등 세계 초우량 기업들이 채택하여 효과적으로 추진되고 있는 혁신방법론이다.
웹사이트: http://www.kt.com
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