서울시, 지역실정에 맞는 특색 있고 개성 있는 행정 서비스 제공
특히 재건축·재개발 등 대규모 정책 사업이 아닌 지역주민의 일상에 한 발짝 다가서는 생활공감형 서비스가 대부분이라, 창의성·다양성이 존중되는 새로운 지방자치 시대를 여는 정책으로 각광을 받고 있다.
기존의 ‘행정조직’, ‘행정서비스’ 등 무겁고 딱딱한 느낌의 단어들이 지역 주민의 실질적인 복지와 웰빙, 생활편의 증진이라는 정책 패러다임의 변화를 담아 보다 말랑말랑한 생활밀착형 감동(感動) 시책으로 부드러워진 것이다.
관악구 청림동 관악현대아파트 마을버스 정류소의 벽면에는 2단의 도서선반이 설치되어 있다. 버스를 기다리는 짧은 시간에도 독서를 할 수 있도록 간이 도서관을 조성한 것이다. 현재 직능단체 및 주민들로부터 기증받은 70~80여권이 비치되어 주민의 관심을 끌고 있다.
성동구에 거주하는 김ㅇㅇ(여, 52세)씨는 며칠 전 헌혈차인줄 알고 들어갔던 버스에서 뜻밖에도 대사증후군검진을 무료로 받는 횡재를 얻었다.
성동구는 보건소의 지리적 접근성이 떨어지는 지역 사정을 감안, 관내 기업, 학교는 물론 아파트·상가 등을 순회하는 건강관리버스를 운행, 대사증후군 스크리닝과 건강상담 및 대사증후군 리플릿을 제공하고 있다. 이를 계기로 지역주민의 의료서비스 접근성이 높아졌다.
서초구는 구청사 복도에 국립현대미술관 소장의 국내 유명화가 작품 29점을 임대 전시하고 있다. 이제 미술관에 가지 않고도 구청에서 무료로 예술작품 관람의 기회를 맛볼 수 있게 된 것이다.
구는 앞으로도 우수작품 정기적 교체, 작가 소개 및 그림설명의 리플릿 비치로 주민과 소통하는 문화예술공간을 꾸며나갈 전망이다.
강동구는 유휴 국유지를 어린이전용 친환경 체험농장으로 조성, 관내 11개 어린이집과 연계하여 자연생태 학습 기회를 높이고 어린이 안심 음식을 제공하고 있다. 또한 수확된 잉여 농산물은 불우 이웃의 김장 제공 등 소외계층 먹거리 지원에 활용하고 있어 화제를 모으고 있다.
중랑구 봉수대 공원·면목역 공원 등에서는 격주 수요일마다 프리마켓이 열린다. 단순한 중고물품 매매를 넘어 자치회관 동아리와 지역문화 활동 등 주민 참여의 문화와 비즈니스가 공존하는 예술 장터이다.
주민 박ㅇㅇ씨는 “공원에 자주 산책하러 오는데 공원 입구에서 내가 좋아하는 음악을 들려줘서 좋았다”며 활기찬 공원 분위기에 만족을 표했다.
뉴타운사업 등 재개발로 사라질 서울의 마지막 달동네 노원구 상계동! 이곳에서는 곧 사라질 동네 역사를 담아내기 위한 사업에 여념이 없다. 노원구는 지역 어르신의 소회와 지역 유래에 대한 이야기, 격동의 현대사 등 지역의 생생한 현장을 지역 노인들의 목소리로 녹취해 학교, 도서관 등을 통해 후대에 전해주는 실버스토리 사업을 추진하고 있다.
노원구에서는 노년기가 늘어남에 따라 인생의 마무리를 품위있게 맞이 하려는 주민들의 욕구를 반영하여 관내 45세 이상의 주민을 대상으로 Well-dying 강좌 (연2회, 매주 금요일 10주간)를 연다. 수업 참가자는 죽음에 대한 이론은 물론 자서전쓰기, 입관체험 등 체험실습과 기관견학까지 할 수 있어 이용 만족도가 높다는 평이다.
서초구는 두 자녀 이상 양육가정에 무료 돌보미 서비스(월40시간)를 제공하고 있다. 보육시설 등·하원, 안전·신변보호, 임시보육, 놀이활동 등 양육부담을 줄여 출산환경을 조성하고 있는 것이다.
올해 7월 전국 최초로 시행한 돌보미 서비스에 벌써 331가구가 신청했으며, 앞으로 적극적인 홍보를 통해 서비스 이용가정을 확대할 예정이다.
영등포구 주민센터에 들어서면 구민이 주인이 되는 카페를 만나볼 수 있다.
영등포구는 민원실과 다른 층에 위치했던 동장실을 1층 민원실로 이전하고 기존 동장실을 지역주민의 학습·토의와 동아리 활동 등이 이루어지는 주민사랑방으로 활용하여 주민 스스로가 지역문제를 고민하고 해결하는 참여행정을 이끌어내고 있다.
매주 수요일 금천구청에는 구민이 구정에 대한 의견과 애로사항을 구청장에게 직접 호소할 수 있는 대화의 장, ‘수요사랑방’이 열린다.
기존의 격식을 탈피하여 별도의 사회자 없이 구청장이 직접 구민과 대화를 진행하고, 민원 관련 간부가 배석하여 주민의 문제를 해결해 주고 있어 구민이 중심이 되는 열린행정에 기여하고 있다. 한편 동대문구 또한 매주 목요일 구청장 주재의 구민과의 대화의 날이 개최 된다.
동대문구는 모바일 시대를 맞아 불법 주정차 단속전 차량유도와 단속 후 사실 안내를 문자메시지로 알리고 있다. 노원구는 맞춤형 건축 및 도시계획 종합정보서비스를 통해 건축 가능 여부를 시뮬레이션으로 확인할 수 있도록 하고 있다. 또한 스마트폰 시대를 반영하듯 웹 방식의 스마트부동산 모바일 서비스까지 제공하고 있다.
노원구는 민원처리에 있어 구술전자민원서비스시스템을 도입해 종이 신청서 작성없이 민원인의 구술만으로 행정처리가 가능한 실시간 민원처리 프로세스를 가동시켜 주민만족도를 높이고 있다.
’09.11.2~3일 핀란드 헬싱키에서 개최된 국제전자시민참여포럼(GCD)에서 선진사례로 발표되기도 한 이 시스템은 기존 20분이 소요되던 전입신고서 작성시간을 단 2분으로 단축 하는 등 주민편익을 높이고 있다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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