외환은행, 실버고객을 위한 ‘텔레뱅킹 느린말 안내 서비스’ 제공
동 서비스는 잔액조회, 계좌이체, 환율조회 및 외화환전, 입출금 내역조회 등 전체 텔레뱅킹 서비스 이용시 대부분의 거래를 차지하는 주요 거래를 대상으로, 일반서비스 대비 저속 안내 멘트를 제공한다.
또한, 고객 편리성 향상을 위하여, 안전카드 번호, 계좌번호, 이체 금액, 은행코드 등의 익숙하지 않은 고객 입력항목에 대해서도 대기시간을 연장하여 고령층 고객에게 좀더 여유있는 서비스가 제공된다.
외환은행 관계자는 “텔레뱅킹 서비스 이용고객에 대한 서비스 제고와 연령대별 다양한 맞춤 서비스를 제공하여 텔레뱅킹 서비스를 더욱 확대하고자 ‘텔레뱅킹 느린말 안내 서비스’를 제공하게 되었다”며, “향후에도 실버고객을 대상으로 다양한 맞춤 서비스를 개발하는 등, 연령대별, 이용 고객별 다양한 맞춤서비스를 지속 개발하여 고객 서비스의 편리성 향상을 위해 더욱 노력할 예정이다”고 설명했다.
한편, 외환은행은 “텔레뱅킹 느린말 안내 서비스” 제공 이외에도, 인터넷 뱅킹 이용시 자주 사용하는 거래를 큰 글씨와 쉬운 구성으로 보다 쉽게 뱅킹서비스를 이용할 수 있는 ‘골드 에이지 뱅킹 서비스’, ‘외국어 전용 상담서비스’ 등 다양한 연령대별, 이용고객별 특화서비스를 제공하고 있다.
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2015년 7월 15일 09:13