삼성전자, 2·3次 협력사 VOC 접수창구 ‘사이버신문고’ 개설
삼성전자는 이 ‘사이버신문고’를 통해 1·2次 또는 2·3次 협력사간에 발생할 수 있는 불만사례를 적극적으로 조정·중재하기로 하였다.
이를 위해 그 동안 1次 협력사를 대상으로 운영하고 있던 협력사 VOC(Voice of Customer)이메일 접수시스템을 개편, 삼성전자 상생협력포털(www.secpartner.com)內에 ‘사이버신문고 ’를 개설하였고, 삼성전자의 모든 2·3次 협력사는 별도의 회원가입없이 이 사이트에 접속하여 1次 협력사와의 애로사항이나 불만사항에 대해 삼성전자의 중재를 요청할 수 있다.
삼성전자는 VOC가 일단 접수되면 접수통보부터 처리결과 및 중재를 의뢰한 회사의 결과에 대한 만족여부 등 VOC 입수부터 사후관리에 이르기까지 일체의 프로세스를 시스템화해 대응하고 있다.
협력사의 VOC는 납품대금이나 샘플비 미지급, 부실재고 미처리와 같은 핵심 VOC는 물론, 교육이나 벤치마킹 문의 등과 같은 일반 VOC에 이르기까지 다양한 내용을 접수할 수 있다.
삼성전자의 모든 1·2·3次 협력사는 온라인(www.secpartner.com)과는 별도로 기존의 콜센터(080-200-3300)를 이용한 접수도 가능하다.
삼성전자는 2·3次 협력사와의 교류 및 지원강화를 위해 지난 10월 원주 오크밸리서 열린 ‘동반성장 大토론회’ 에도 주요 2·3次 협력사 대표들을 초청해 최지성 대표이사는 물론 각 사업부장과 ‘소통의 場’을 마련한 바 있으며, 연이어 3次 협력사까지 활용 가능하도록 기업은행과 공동으로 협력사 자금지원을 위한 펀드 조성 협약 등을 시행하였다.
삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부분, LCD 부분, 반도체 부분, 통신 네트워크 부분 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.
웹사이트: http://www.samsung.com/sec
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5월 9일 14:00
